На сторінці “Дзвінки” ви знайдете таблицю з повною історією спілкування з клієнтами. У ній можна переглядати вхідні та вихідні дзвінки, прослуховувати записи розмов, створювати транскрипції та підсумки дзвінків, а також швидко знаходити потрібну інформацію за допомогою фільтрів і сортування.
Щоб переглянути детальну інформацію про дзвінок, двічі натисніть на його рядок або скористайтеся кнопкою «Прослухати».
Що відображається в таблиці дзвінків
У таблиці дзвінків зберігаються такі дані:
Дата і час — дата та час дзвінка.
Напрямок — Тип дзвінка Вихідний або Вхідний.
Внутрішній номер — назва трубки, на яку або з якої зроблено дзвінок.
Контакт — ім'я контакта або номер телефону. Якщо контакта ще немає в базі, то він буде підписаний як “Невідомий контакт” (натисніть на ім’я, щоб створити контакта, а потім звернення, замовлення чи продаж).
Статус — статус дзвінка. Дзвінок може мати один з таких статусів:
Пропущений - вхідний дзвінок, на який не відповіли.
Немає відповіді - вихідний дзвінок, на який не відповіли.
Виконано - завершений дзвінок.
Запис розмови — запис та тривалість дзвінка. Якщо замість тривалості стоїть прочерк, це означає, що дзвінок не відбувся (тобто контакт не відповів на ваш дзвінок або він був пропущеним).
Натисніть “Прослухати”, щоб відкрилось діалогове вікно дзвінка і почалось відтворення запису розмови. Тут можна перемотати розмову, регулювати гучність, завантажити запис або зупинити прослуховування.
Зверніть увагу, що послуга запису розмов може бути платною у деяких сервісів IP-телефонії, через що записана розмова може бути недоступною в RO App.
Також тут можна створити транскрипцію дзвінка. Для цього натисніть на відповідну іконку — файл транскрипції буде згенеровано протягом кількох секунд.
Після створення транскрипції, у діалоговому вікні запису також будуть доступні:
настрій та спостереження з дзвінка;
згенерований короткий підсумок дзвінка;
транскрипція з поділом на ролі (менеджер і клієнт), таймкодами та розпізнаним текстом.
Щоб перейти до конкретного моменту в розмові, натисніть на відповідний таймкод — відтворення почнеться з цієї секунди.
Параметри нижче генерує штучний інтелект під час створення транскрипції дзвінка.
Настрій — показує настрій клієнта під час розмови.
Спостереження — автоматичні мітки дзвінків, які показують, як пройшла розмова, і допомагають швидко зрозуміти досвід клієнта без прослуховування: із 20 варіантів система обирає кілька найбільш доречних.
Короткий зміст — короткий опис дзвінка, який згенерується при транскрибації дзвінка.
🔎 Дізнайтесь більше про автоматичне й ручне створення транскрипцій та оцінку емоцій під час дзвінків за допомогою AI.
Фільтрація дзвінків
Зверху над таблицею можна фільтрувати дзвінки за такими параметрами:
період (дата здійснення дзвінка);
напрямок (Всі, Вхідні чи Вихідні).
внутрішній номер (записи по активних або неактивних трубках);
Важливо: якщо у вас налаштована телефонія і ви вимкнули інтеграцію з нею, то трубки з цієї телефонії будуть відображатися як активні. Необхідно видалити ці трубки у вікні налаштування інтеграції, щоб вони відображалися як неактивні.
статус (Виконані, Пропущені, Немає відповіді);
настрій;
спостереження.
Налаштування вигляду таблиці
Щоб змінити ширину колонки, потягніть її за праву межу. Щоб змінити розташування колонки, потрібно затиснути та перетягнути її в потрібне місце.
Щоб додати або прибрати колонки, натисніть кнопку-шестірню праворуч вгорі та позначте галочками потрібні колонки.