Інструменти телефонії в RO App

Інтеграція телефонії Zadarma з RO App дозволяє компаніям централізувати роботу з дзвінками, зменшити ручну роботу та не втрачати жодного контакту з клієнтом. Усі телефонні комунікації автоматично фіксуються в системі та пов’язуються з клієнтами, замовленнями.

Автоматичне створення звернень та завдань

В RO App, якщо включена автоматизація: при надходженні вхідного дзвінка з нового номера, система автоматично створює нове звернення або завдання з вхідних або пропущених дзвінків. Співробітнику не потрібно вручну вносити дані - інформація про дзвінок одразу зберігається в RO App.

Це дозволяє:

не втрачати жодного дзвінка;
зменшити кількість ручних дій;
швидко почати роботу з новим клієнтом одразу після звернення.

Дзвінки безпосередньо з RO App

Співробітники можуть телефонувати клієнтам прямо з інтерфейсу RO App, просто натиснувши на номер телефону. Усі вихідні та вхідні дзвінки автоматично фіксуються в історії взаємодій та зберігаються в картці контакту.

Переваги такого підходу:

економія часу на перемикання між системами;
повна історія комунікацій у картці клієнта;

AI-аналітика дзвінків

В RO App, якщо включена автоматизація в налаштуваннях телефонії: автоматично аналізує телефонні розмови: виконує AI-транскрибацію дзвінків, визначає настрій клієнта та формує ключові інсайти з розмови. Уся аналітика зберігається разом із дзвінком у картці клієнта.

Переваги такого підходу:

швидкий перегляд змісту розмов без повторного прослуховування;
контроль якості роботи співробітників;
виявлення проблем, заперечень і потреб клієнтів на основі телефонних розмов.

Автоматичне створення контактів

В RO App, після включення автоматизація в налаштуваннях телефонії: Якщо звернення або дзвінок надходить з нового номера телефону, RO App автоматично створює новий контакт і закріплює його за менеджером, який прийняв звернення. Уся подальша комунікація зберігається в одному профілі.

Переваги такого підходу:

жоден потенційний клієнт не втрачається;
відсутність ручного створення контактів;
збереження відповідального менеджера за клієнтом з першого звернення.

Віджет поточного дзвінка

Під час поточного дзвінка в RO App автоматично відкривається віджет дзвінка, який надає співробітнику всю необхідну інформацію для швидкої та ефективної роботи з клієнтом. Вміст віджета залежить від того, чи визначено контакт у системі.

Дзвінок від існуючого контакта

Якщо дзвінок надходить від номера, який уже збережений у системі, у віджеті відображається розширена інформація про клієнта: Внутрішній номер (трубка), Картка контакта,Інформація про останній відкритий документ із можливістю швидко змінити його статус, Кнопка перегляду всіх документів одного типу, кнопка створення нового документу.

Такий формат дозволяє менеджеру миттєво орієнтуватися в історії взаємодій і виконувати дії без завершення розмови.

Дзвінок від невідомого контакта

Якщо дзвінок надходить з номера, якого немає в системі, у віджеті відображається базова інформація:Внутрішній номер (трубка), Номер телефону, кнопка створення нового документу.

Це дозволяє одразу зафіксувати нового клієнта в системі та розпочати роботу без втрати жодного звернення.

Як використовувати телефонію під ваш бізнес?

Телефонні інструменти можуть ефективно використовуватися в різних сферах бізнесу — від сервісних і ремонтних компаній, логістичних та служб доставки, до медичних закладів і кол-центрів.

Медичні центри та освітні заклади

Типова ситуація: клієнти телефонують для запису на прийом, консультацію або повторне звернення.

Телефонія Zadarma в RO App дозволяє автоматично визначати пацієнта або студента та відкривати його історію звернень.

Під час дзвінка співробітник:

бачить попередні звернення та консультації;
може швидко створити нове звернення або змінити існуючий;
зберігає деталі розмови в системі.

Це зменшує кількість помилок, покращує якість сервісу та забезпечує повну історію взаємодій із клієнтом у одному місці.

Відділи продажів і кол-центри

Типова ситуація: у компанію щодня надходить велика кількість вхідних дзвінків із запитами на консультацію, прорахунок або оформлення замовлення.

Інтеграція телефонії Zadarma з RO App дозволяє автоматично обробляти такі звернення без втрати інформації.

При вхідному дзвінку RO App:

автоматично визначає клієнта за номером телефону;
створює лід або відкриває існуючу картку клієнта;
фіксує дзвінок в історії взаємодій.

Менеджер одразу бачить картку клієнта, попередні звернення та може під час розмови створити продаж, змінити статус або додати коментар.

Click-to-call дозволяє швидко передзвонювати клієнтам без набору номера, а аналітика дзвінків допомагає керівнику оцінювати ефективність менеджерів і навантаження на лінії.

Інтернет-магазини та e-commerce

Типова ситуація: клієнти телефонують, щоб уточнити статус замовлення, доставку або наявність товару.

Телефонія Zadarma в RO App дозволяє миттєво ідентифікувати покупця та відкрити повну інформацію по ньому.

Під час дзвінка менеджер бачить:

активні та завершені замовлення;
статуси оплат і доставок;
історію покупок і звернень.

Це дає змогу швидко відповідати на запити без повторних уточнень, змінювати статус замовлення прямо під час розмови або створювати нові продажі. У результаті скорочується час обробки дзвінків і підвищується лояльність клієнтів.

Логістика та служби доставки

Типова ситуація: менеджери постійно спілкуються з клієнтами, кур’єрами й партнерами щодо термінів та деталей доставки.

Телефонія Zadarma, інтегрована з RO App, допомагає тримати всі ці комунікації під контролем.