RO App дає змогу працювати з дзвінками безпосередньо в системі: ініціювати вихідні виклики, отримувати сповіщення про вхідні та автоматично зберігати історію комунікації.
У цій статті ви дізнаєтесь, як працювати з дзвінками в щоденній роботі.
Підготовка до роботи з дзвінками
Щоб усе працювало коректно, спочатку потрібно підключити телефонію. Для цього створіть і налаштуйте акаунт в одного з доступних провайдерів та додайте його в RO App на сторінці Налаштування > Телефонія > Провайдери.
Також необхідно встановити та налаштувати SIP-додаток (софтфон) — саме через нього приймаються та здійснюються дзвінки, оскільки RO App не замінює телефонію, а фіксує виклики та відображає інформацію про них у системі.
Після завершення налаштувань ви зможете повноцінно приймати та здійснювати дзвінки.
Як здійснити вихідний дзвінок
В RO App можна ініціювати телефонний виклик з різних місць:
З таблиці документів (замовлень, звернень, записів, рахунків тощо).
З профілю контакта на вкладці “Загальні” — натисніть три крапки поруч із номером телефону.
З замовлення — натисніть на іконку повідомлення у правому верхньому куті.
З картки контакта (у замовленні, записі, зверненні тощо).
Далі наведіть курсор на номер телефону контакта, оберіть трубку (якщо доступні кілька внутрішніх номерів) і натисніть Зателефонувати.
Після цього RO App ініціює дзвінок через SIP-додаток.
Як прийняти вхідний дзвінок
Під час вхідного дзвінка в нижньому правому куті з'являється картка вхідного дзвінка. Ця картка носить лише інформативний характер. Прийняти дзвінок та провести розмову ви зможете лише через підключений SIP-додаток.
Щоб у співробітника відображалася картка вхідного дзвінка, в налаштуваннях інтеграції з телефонією необхідно надати доступ до слухавки цьому співробітнику.
Дзвінок від існуючого контакта
На вхідній картці від існуючого контакта відображається:
Назва внутрішнього номеру (трубки), на який надійшов дзвінок.
Картка контакта: ім’я, посаду, організацію, менеджера, баланс та всі поля, увімкнені в редакторі форми. Натискання на ім’я відкриває повний профіль.
Дані про останній відкритий документ та можливість змінити його статус:
картка звернення;
картка замовлення;
запис із зазначенням статусу, часу, майстра та суми до оплати;
Кнопка для перегляду всіх документів того самого типу, що й останній незакритий документ (наприклад, якщо це замовлення, відобразиться кнопка “Усі замовлення”).
Кнопка “+ Створити”, яка дозволяє швидко додати нове звернення, запис або замовлення.
Дзвінок від невідомого контакта
На вхідній картці від невідомого контакта відображається:
Назва внутрішнього номеру (трубки), на який надійшов дзвінок.
Номер телефону;
Кнопка “+ Створити” (натисніть на неї, щоб створити контакт, звернення, запис або замовлення).
В інтеграції з Binotel, після прийняття дзвінка його статус змінюється на «Поточний виклик», починається відлік тривалості дзвінка, а його картка підсвічується. Якщо прийнятих дзвінків кілька, нові відображаються нижче за ті, що були прийняті раніше.
Де зберігаються завершені дзвінки
Усі завершені дзвінки від існуючих контактів зберігаються у профілі контакта на вкладці Комунікація > Дзвінки та у таблиці дзвінків.
Якщо у контакта є відкрите замовлення, завершений дзвінок також зберігається у стрічці подій замовлення, де їх можна прослухати та завантажити.
Якщо контакт має кілька замовлень у різних статусах, то дзвінок збережеться в останнє незакрите замовлення.
Якщо всі замовлення контакта у статусі групи “Закриті успішно” або “Закриті неуспішно” — дзвінок збережеться лише у профілі контакта та таблиці дзвінків.
Усі завершені дзвінки від невідомих контактів зберігаються у таблиці дзвінків.
Щоб зберегти дзвінок від невідомого контакта у стрічку подій замовлення, необхідно з картки дзвінка створити замовлення з контактом та зберегти його до завершення дзвінка.
Якщо з картки дзвінка ви створите лише контакт, такий дзвінок збережеться лише у профілі контакта та у таблиці дзвінків.
💡 Порада
Рекомендуємо створити просту форму замовлення для швидкого створення. Ви у будь-який момент зможете змінити тип замовлення та заповнити більше інформації про виріб та контакт.
вхідні дзвінки, вихідні дзвінки, історія дзвінків, софтфон, як дзвонити, SIP-додаток, як набрати клієнта, як телефонувати, виклик, сіп додаток