На сторінці “Дзвінки” ви знайдете таблицю з повною історією спілкування з клієнтами. У ній можна переглядати вхідні та вихідні дзвінки, прослуховувати записи розмов, створювати транскрипції та підсумки дзвінків, а також швидко знаходити потрібну інформацію за допомогою фільтрів і сортування.
Що відображається в таблиці дзвінків
У таблиці дзвінків зберігаються такі дані:
Дата і час — дата та час дзвінка.
Тип — Тип дзвінка Вихідний або Вхідний.
Трубка — назва трубки, на яку або з якої зроблено дзвінок.
Контакт — ім'я контакта або номер телефону. Якщо контакта ще немає в базі, то він буде підписаний як “Невідомий контакт” (натисніть на ім’я, щоб створити контакта, а потім звернення, замовлення чи продаж).
Тривалість — тривалість дзвінка. Якщо в цій колонці стоїть прочерк, це означає, що дзвінок не відбувся (тобто контакт не відповів на ваш дзвінок або він був пропущеним).
Запис розмови — запис дзвінка. Натисніть “Прослухати”, щоб відкрилось діалогове вікно дзвінка і почалось відтворення запису розмови. Тут можна перемотати розмову, регулювати гучність, завантажити запис або зупинити прослуховування.
Зверніть увагу, що послуга запису розмов може бути платною у деяких сервісів IP-телефонії, через що записана розмова може бути недоступною в RO App.
Короткий зміст — короткий опис дзвінка, який згенерується при транскрибації дзвінка.
Транскрипція дзвінків за допомогою ШІ
У колонці “Запис розмови”, або у діалоговому вікні запису ви також можете створити транскрипцію записаної розмови, а також короткий зміст розмови. Для цього натисніть на відповідну іконку — файл транскрипції буде згенеровано протягом кількох секунд.
☝ Важливо:
тривалість запису, який потрібно транскрибувати, не повинна перевищувати 20 хвилин;
транскрипція створюється мовою оригіналу, а короткий зміст - мовою документів компанії. Зміна мови документів не впливає на вже створений короткий зміст.
Натисніть на “Прослухати”, щоб відкрити діалогове вікно запису, у якому будуть доступні:
запис дзвінка для повторного прослуховування;
згенерований короткий підсумок дзвінка;
транскрипція з поділом на ролі (менеджер і клієнт), таймкодами та розпізнаним текстом.
Щоб перейти до конкретного моменту в розмові, натисніть на відповідний таймкод — відтворення почнеться з цієї секунди.
Фільтрація дзвінків
Зверху над таблицею можна фільтрувати дзвінки за такими параметрами:
період (дата здійснення дзвінка);
трубки (записи по активних або видалених трубках);
Важливо: якщо у вас налаштована телефонія і ви вимкнули інтеграцію з нею, то трубки з цієї телефонії будуть відображатися як активні. Необхідно видалити ці трубки у вікні налаштування інтеграції, щоб вони відображалися як видалені.
фільтр за типом дзвінка (Всі, Вхідні чи Вихідні).