Дзвінки — це точки контакту, які не можна втрачати. Телефонія в RO App об’єднує дзвінки, автоматизацію та аналітику в одному інтерфейсі. Розглянемо, які можливості телефонії доступні та як їх використовувати на практиці.
Початок роботи з телефонією
Спочатку підключіть телефонію на сторінці Налаштування > Телефонія та налаштуйте доступ співробітників до прослуховування дзвінків.
RO App підтримує інтеграції з такими сервісами, як Binotel, Zadarma, Twilio Voice, UniTalk та Ringostat. Перед підключенням переконайтеся, що у вас уже створено обліковий запис у вибраному сервісі телефонії.
Будьте уважні, використовуючи один сервіс телефонії для декількох CRM-систем. Не всі телефонії можуть працювати одночасно в 2-х та більше CRM-системах.
Після підключення інтеграції потрібно також налаштувати SIP-додаток (софтфон). Саме через нього співробітники здійснюватимуть і прийматимуть дзвінки.
Покращення комунікації з клієнтами
Телефонія в RO App дозволяє ініціювати вихідні дзвінки, а також фіксувати вхідні та пропущені виклики.
Під час кожного вхідного дзвінка автоматично відкривається картка вхідного дзвінка — як для існуючих, так і для нових контактів. У ній відображається ключова інформація: дані клієнта, останнє замовлення або звернення, а також доступна можливість швидко створити новий документ.
Це допомагає менеджеру одразу розуміти контекст спілкування, а клієнту — відчувати, що його знають і пам’ятають. Результат — вищий рівень довіри та лояльності.
Автоматичне створення завдань та звернень
Налаштуйте автоматизацію, щоб завдання та звернення створювалися автоматично з прийнятих і пропущених дзвінків. Якщо номер відсутній у базі, система самостійно створить контакт і додасть його до нового звернення.
Повний контроль над історією дзвінків
Усі дзвінки, прийняті, пропущені, вхідні та вихідні, з існуючими контактами та невідомими клієнтами - зберігаються в таблиці дзвінків. Це фактично ваш центр управління телефонними розмовами: історія, записи, розшифровки та швидкий пошук в одному місці.
Тут доступні:
дата, час, тип і тривалість дзвінка;
інформація про контакт і відповідального співробітника;
прослуховування та завантаження записів;
швидкий пошук, фільтрація й сортування.
AI-аналіз дзвінків
Записи розмов можна транскрибувати вручну або налаштувати автоматичну транскрипцію для дзвінків тривалістю до 20 хвилин.
Окрім текстової розшифровки, за допомогою AI, система формує:
короткий зміст розмови,
загальну оцінку настрою,
перелік ключових сентиментів.
Це дозволяє швидко ознайомитися з суттю розмови без прослуховування повного запису, а також оцінити рівень задоволеності клієнта та якість роботи менеджера.
Телефонія в системі — це вже не просто дзвінки, а повноцінний інструмент контролю, аналітики й підвищення сервісу.