Кожен дзвінок може стати інструментом для оптимізації роботи компанії: від автоматичного створення завдань до аналізу настрою клієнта. Інтеграція Binotel з RO App перетворює звичайні розмови на структуровані дані та ефективні бізнес‑процеси.
Розширені інструменти для телефонії RO App
RO App надає інструменти для гнучкого налаштування бізнес‑процесів залежно від специфіки вашої роботи:
Автоматичне створення завдань і звернень для прийнятих та пропущених дзвінків.
Картка клієнта прямо з дзвінка: перегляд профілю та документів, зміна статусу замовлень/записів/звернень і швидке створення нових.
AI‑аналітика дзвінків: транскрибація, аналіз настрою та ключові інсайти.
Автостворення контактів: якщо звернення створено з нового номера, контакт створюється автоматично і закріплюється за тим самим менеджером.
Додаткові функції Binotel через RO App
Окрім стандартних інструментів RO App, Binotel також надає додаткові можливості для автоматизації та більш точної маршрутизації дзвінків.
Зокрема:
для вхідних дзвінків, прийнятих через віджет GetCall, налаштована автоматизація працює так само, як і для будь‑яких інших вхідних дзвінків;
RO App передає в Binotel інформацію про контакт (імʼя та посилання на картку контакту), що дає змогу точніше маршрутизувати дзвінки.
❗ Щоб увімкнути ці можливості, зверніться до служби підтримки Binotel із запитом підписатися на вебхук apiCallSettings. Обов’язково зазначте, що підключення виконується для інтеграції з RO App.
Крім цього, після прийняття дзвінка через інтеграцію Binotel, його статус автоматично змінюється на «Поточний виклик», запускається таймер тривалості розмови, а картка дзвінка підсвічується в інтерфейсі. Це допомагає швидко розуміти які дзвінки ще очікують обробки, особливо при високому навантаженні.
Якщо у вас налаштована переадресація, картка дзвінка зникає у користувача, який першим прийняв дзвінок, одразу після переадресації, що дозволяє коректно відображати прийняті дзвінки та усуває будь-яку плутанину під час перекидань між операторами.
Як використовувати телефонію під ваш бізнес
Одні й ті самі інструменти телефонії можна адаптувати під абсолютно різні бізнес‑сценарії — від ремонтних сервісів, до медицини та кол‑центрів. Ключове завдання — правильно налаштувати потрібний функціонал під реальні процеси компанії.
СТО, автосервіс
Типова ситуація: клієнти телефонують, щоб записатися або дізнатись статус ремонту.
Налаштована маршрутизація Binotel допомагає швидко спрямувати дзвінок до потрібного фахівця:
новий клієнт -> адміністратор або приймальник;
дзвінок від існуючого клієнта з відкритим замовленням -> відповідальний менеджер;
гарантійні або повторні звернення -> старший майстер.
Після прийняття дзвінка картка підсвічується, а менеджери бачать, хто вже в розмові. Під час дзвінка менеджер одразу бачить картку клієнта, історію замовлень і активний ремонт. За потреби можна змінити статус замовлення або швидко створити нове.
AI‑транскрипція зберігає деталі розмови: опис несправностей, погоджені роботи, домовленості щодо бюджету. Інсайти на кшталт «потрібен кошторис» або «потенційний продаж» допомагають не втрачати можливості для допродажу.
Якщо дзвінок пропущено, система автоматично створює звернення, а для нового номера — контакт із призначеним менеджером, тож жоден запит не губиться.
Салон краси, барбершоп
Типова ситуація: дзвінки на запис, перенесення часу, запит про вартість послуг.
Пропущені дзвінки автоматично перетворюються на звернення — адміністратор передзвонює клієнту та пропонує вільний час. Якщо клієнт телефонує вперше, система самостійно створює контакт і закріплює за ним адміністратора — без ручного введення даних.
Під час розмови можна одразу створити запис, а для постійних клієнтів доступна історія візитів і обраний майстер.
Аналіз настрою дзвінка допомагає зрозуміти, чи залишився клієнт задоволеним, і вчасно відреагувати на негативний досвід.
Медичний центр, приватна клініка
Типова ситуація: запис на прийом, уточнення результатів, перенесення візитів.
Маршрутизація допомагає правильно розподілити дзвінки:
запис на прийом → реєстратура;
дзвінок від пацієнта з активним записом → адміністратор цього лікаря;
скарги або повторні звернення → старший адміністратор або менеджер якості.
При дзвінку від пацієнта адміністратор одразу бачить його профіль, лікаря, останній запис або звернення. Можна швидко створити новий прийом або змінити статус існуючого.
Транскрипція дзвінків допомагає зберігати важливі домовленості (наприклад, підготовку до аналізів), а інсайти — виявляти проблемні розмови (“довгий час очікування”, “невирішена проблема”).
Ремонт електроніки та техніки
Менеджер одразу бачить історію попередніх ремонтів і активні замовлення.
Прийнятий дзвінок відображається як активний, що особливо зручно, коли одночасно працює кілька спеціалістів.
AI-транскрипція фіксує симптоми поломки, а інсайти типу «повторювана проблема» чи «потрібен кошторис» допомагають не лише працювати з конкретним клієнтом, а й покращувати якість сервісу загалом.
Якщо дзвінок пропущено або номер новий, система автоматично створює звернення й контакт, закріплюючи відповідального менеджера.