У RO App ви можете підключити інтеграції з VoIP-телефонією та налаштувати автоматичну обробку дзвінків. Це допоможе не пропускати важливі звернення клієнтів і зберігати всю історію взаємодій у системі.
На сторінці Налаштування > Телефонія для вашої зручності зібрані усі доступні налаштування роботи з дзвінками:
Підключення та налаштування доступних інтеграцій з сервісами VoIP телефонії;
увімкнення автоматичної транскрибації дзвінків;
налаштування автоматичного створення завдань для пропущених викликів;
створення звернень для вхідних та пропущених дзвінків;
Давайте розглянемо кожне налаштування детальніше.
Інтеграції
В RO App є можливість підключити інтеграції з кількома сервісами VoIP телефонії для спрощення комунікації з користувачами.
Після підключення обраної інтеграції можна переходити до наступних налаштувань, описаних нижче.
Транскрипція (BETA)
Зараз функція працює у тестовому режимі й може бути недоступною у вашому акаунті. Для підключення до BETA-тестування напишіть у чат підтримки.
Завдяки автоматичній транскрибації ви отримуєте повний текст дзвінків та їх короткий підсумок одразу після завершення дзвінка без додаткових зусиль.
Для того щоб увімкнути цю функцію:
1. Позначте чекбокс “Автоматично транскрибувати дзвінки”. Далі налаштуйте параметри дзвінків, для яких ви хочете використовувати цю функцію.
2. Оберіть тип дзвінків: Вхідні, Вихідні або Усі.
3. Встановіть мінімальну та максимальну тривалість дзвінка. Максимальна тривалість дзвінка - 20 хв.
4. Оберіть внутрішні номери, до яких застосовувати автоматичну транскрибацію.
5. Збережіть налаштування.
Після цього для всіх дзвінків, що відповідають заданим параметрам, система автоматично створюватиме транскрипцію одразу після завершення розмови.
Автоматизація
У цьому блоці ви можете налаштувати автоматизацію, яка допомагає тримати всі дзвінки під контролем: система сама формує завдання та звернення з кожного пропущеного або прийнятого дзвінка, економлячи час і спрощуючи роботу команди.