Phonet — це українська хмарна платформа для бізнес-телефонії, яка дозволяє організувати повноцінну віртуальну АТС без фізичного обладнання.
Що дає інтеграція Phonet з RO App?
Дзвінки в один клік: Здійснюйте та приймайте виклики безпосередньо з інтерфейсу RO App.
Впізнавання клієнта: Картка вхідного дзвінка з'являється в момент надходження виклику, автоматично визначаючи ім'я клієнта.
Розумна маршрутизація: Використовуйте IVR (голосове меню) та готові групи співробітників без додаткових налаштувань в RO App.
Єдина історія: Відстежуйте всю комунікацію та історію розмов із клієнтом в одному місці.
Крім цього, RO App автоматично передає інформацію про контакт (ім'я та посилання на його профіль) та email закріпленого за ним менеджера на картку вхідного дзвінка Phonet для покращеної маршрутизації дзвінка.
⚠️ Ця інструкція передбачає, що у вас вже є акаунт у Phonet з підключеними номерами та налаштованою АТС.
Крок 1. Введіть API ключ та домен
1. В особистому кабінеті Phonet:
перейдіть на сторінку Налаштування > Інтеграції > Інша CRM система;
натисніть Налаштувати;
у блоці Дані для авторизації по API у полі API Ключ скопіюйте ваш API Ключ та API сервер у тому ж форматі, в якому вони зазначені тут.
2. В RO App, перейдіть в Налаштування > Телефонія, натисніть "+ Провайдер", оберіть Phonet.
3. У вікні налаштування інтеграції, вставте API ключ у відповідне поле.
4. У полі API сервер вставте скопійований API сервер.
Крок 2. Налаштуйте повідомлення про події
1. Скопіюйте значення “Адреси для повідомлень” з вікна налаштування інтеграції в RO App.
2. В кабінеті Phonet на тій же сторінці налаштування інтеграції з іншою CRM у блоці Дзвінки вставте цю адресу у такі 5 полів:
Отримати інформацію про клієнта
Передача повної інформації про дзвінок
Початок виклику
Відповіли на дзвінок
Завершили дзвінок
3. Збережіть налаштування.
Крок 3. Додайте внутрішні номери
Додайте внутрішні номери Phonet до інтеграції.
1. Натисніть + Внутрішній номер у вікні налаштування інтеграції в RO App.
2. У полі “Відображуване ім'я” вкажіть будь-яку назву для цього номеру.
3. У полі “Внутрішній номер” вкажіть внутрішній номер.
Внутрішній номер можна знайти в особистому кабінеті Phonet на сторінці Налаштування > Користувачі. Це значення у колонці Вн. Номер.
4. Встановіть доступ співробітникам до слухавки.
5. Збережіть налаштування.
Зверніть увагу, якщо у співробітника не буде доступу до слухавки, він не зможе бачити картку вхідного дзвінка на цей номер.
Крок 4. Увімкніть інтеграцію
Позначте чекбокс “Інтеграцію ввімкнено” та збережіть налаштування.
Вітаємо! Налаштування завершено.
Якщо все було виконано правильно, при натисканні на номер телефона клієнта з'явиться список слухавок, з яких можна ініціювати дзвінок. Якщо на цю слухавку надійде дзвінок, то у нижньому правому куті екрана з'явиться картка вхідного дзвінка.
🔍 Дізнайтесь більше про можливості телефонії в RO App
фонет, інтеграція телефонії, віртуальна АТС, хмарна телефонія Україна, CRM з телефонією, IP-телефонія для бізнесу, підключити Phonet до CRM, автоматична фіксація дзвінків, картка вхідного дзвінка, IVR голосове меню, маршрутизація дзвінків