Aircall — це хмарна телефонна система для бізнесу (VoIP), яка дозволяє командам керувати дзвінками через інтернет та інтегрувати їх у свій робочий процес без використання фізичного обладнання.

Оптимізуйте комунікацію з клієнтами, підключивши Aircall до RO App. Ця інтеграція дозволяє обробляти дзвінки безпосередньо у вашому робочому просторі та автоматично ідентифікувати клієнтів за допомогою карток вхідних дзвінків. Поки ви керуєте основними процесами в RO App, ви також можете користуватися перевагами розширених функцій Aircall, таких як ШІ-резюме дзвінків та аналіз настрою клієнта, поряд із базовими інструментами:

Централізуючи ці інструменти та аналітику на базі ШІ, ви забезпечуєте професійну та ефективну обробку кожного дзвінка без потреби у складному обладнанні.

1. В RO App перейдіть у Налаштування > Телефонія.

2. Натисніть + Провайдер, виберіть Aircall та натисніть Підключити.

3. Ви перейдете у нове вікно, де потрібно увійти у свій обліковий запис Aircall та надати RO App дозвіл на підключення до нього.

4. Додайте номери телефонів Aircall, які ви плануєте підключити до інтеграції з RO App: натисніть Add numbers, виберіть ті, які хочете використовувати, а потім натисніть Confirm.

5. Після цього натисніть Add numbers, щоб продовжити.

Наступний крок — додавання внутрішніх номерів.

Щоб інтеграція працювала коректно та відображала картки вхідних дзвінків відповідним співробітникам у RO App, обов’язково додайте внутрішні номери ваших агентів Aircall та надайте доступ відповідним користувачам у RO App.

Внутрішній номер у Aircall — це тризначний номер, який дозволяє абонентам безпосередньо зв’язатися з конкретним користувачем. Кожному користувачеві в Aircall автоматично присвоюється унікальний тризначний внутрішній номер (001, 002 тощо) під час створення його облікового запису.

Ви можете налаштувати або змінити ці внутрішні номери в будь-який час в Aircall Dashboard — переконайтеся, що вони унікальні, оскільки два користувачі не можуть мати однаковий внутрішній номер.

Щоб додати внутрішні номери до інтеграції Aircall:

1. Натисніть кнопку + Внутрішній номер.

2. У полі Внутрішній номер введіть номер користувача.

3. У полі Відображуване ім'я введіть назву для цього номера. Вона буде відображатися на картці вхідного дзвінка та в таблиці дзвінків.

4. Налаштуйте права доступу для працівників.

5. Збережіть налаштування.

1. Перейдіть у розділ Users & Teams > All users.

2. Знайдіть потрібного користувача та відкрийте його профіль.

3. На вкладці General перейдіть до блоку Profile settings — там відображається внутрішній номер (extension number).

Якщо в Aircall у вас налаштовані команди, просто додайте внутрішній номер кожного члена команди до RO App і переконайтеся, що ви надали доступ усім працівникам, які входять до цієї групи. Це гарантує, що всі учасники команди побачать картку вхідного дзвінка одночасно.

Поставте галочку Інтеграція увімкнена і натисніть Зберегти, щоб завершити налаштування.

Готово! Ваша інтеграція з Aircall налаштована та працює.

Тепер, якщо все зроблено правильно, ви побачите випадаючий список доступних телефонів при наведенні курсору на номер клієнта. Коли на ваш телефон надходить дзвінок, у правому нижньому куті сторінки RO App з’являтиметься картка вхідного дзвінка.

Чи можу я додати внутрішні номери після встановлення інтеграції?

Так, можна. Однак якщо зробити це пізніше, це може вплинути на роботу інтеграції.

Якщо номери внутрішніх ліній не налаштовані з самого початку:

Тому краще зробити це під час увімкнення інтеграції або до того, як ви почнете працювати з дзвінками.

Чи можу я здійснювати вихідні дзвінки безпосередньо з RO App?

Так. Після увімкнення інтеграції ви можете навести курсор на номер телефону контакту в RO App, щоб побачити список доступних ліній Aircall. Натискання на номер ініціює дзвінок через ваш VoIP-додаток (софтфон).

Чому я не бачу картку вхідного дзвінка?

По-перше, переконайтеся, що в налаштуваннях інтеграції встановлено прапорець «Інтеграція увімкнена». По-друге, перевірте, чи надано працівнику доступ до конкретного внутрішнього номера.

Чи будуть журнали дзвінків та записи автоматично зберігатися в профілі клієнта?

Так, історія дзвінків відстежується в таблиці Дзвінки.

Що робити, якщо я зміню внутрішній номер користувача в Aircall?

Якщо ви оновите внутрішній номер у панелі керування Aircall, ви повинні вручну оновити відповідне поле «Внутрішній номер» у налаштуваннях RO App, щоб синхронізація дзвінків продовжувала працювати коректно.