Binotel — це провайдер IP-телефонії, який допоможе вам ефективно керувати дзвінками та автоматизувати комунікацію з клієнтами. Інтеграція RO App з Binotel дозволяє поєднати управління замовленнями та телефонними дзвінками, роблячи робочі процеси більш ефективними.
☝️ Важливо: Ця інструкція передбачає, що у вас вже є акаунт у Binotel з підключеними номерами та налаштованою АТС. Для створення нового акаунту перейдіть за посиланням, вкажіть ваш Email, ім'я, телефон та промо-код LC5971.
Крок 1: Зверніться до підтримки Binotel за необхідними даними
Напишіть запит на пошту support@binotel.ua з пошти, на яку зареєстровано обліковий запис Вinotel, з проханням надати:
ідентифікатор компанії (companyID у повідомленнях API PUSH);
ключ авторизації (key);
ключ до створення підпису (secret).
Також потрібно написати, щоб вони:
Дозволили доступ до свого API з адреси 95.213.191.154 (api.roapp.io)
Увімкнули використання номерів у міжнародному форматі.
Поставили адресу для повідомлень API PUSH (адресу можна скопіювати у вікні налаштування інтеграції RO App:
https://api.roapp.io/hooks/telephony/binotel
Крок 2: Внесіть дані в налаштування інтеграції в RO App
1. Перейдіть на сторінку Налаштування > Телефонія в акаунті RO App, натисніть "+ Провайдер", оберіть Binotel або двічі клацніть на Binotel у списку провайдерів.
2. Вкажіть дані, які надасть вам підтримка Binotel (з першого кроку), у відповідних полях в налаштуваннях інтеграції в RO App.
Крок 3: Додайте внутрішні номери Binotel у RO App
1. Натисніть кнопку “+ Внутрішній номер”.
2. В полі “Номер (адреса)” вкажіть внутрішній номер з Binotel.
3. Напишіть назву слухавки в поле "Відображуване ім'я".
4. Надайте доступ співробітникам в RO App
5. Збережіть зміни.
Де знайти внутрішній номер в акаунті Binotel?
Внутрішній номер можна знайти в особистому кабінеті Binotel на сторінці “Налаштування > Прихованні налаштування” у стовпчику Внутрішні номера. Зазвичай це значення з 3-х цифр.
Як додати внутрішній номер, якщо у мене налаштована спільна група?
Якщо у вас в Binotel налаштована спільна група на вхідні дзвінки, то вам потрібно створити в налаштуваннях телефонії в RO App слухавку з номером групи (за початковими налаштування – 801) додатково до внутрішніх номерів кожного співробітника.
Назвіть її довільно (наприклад, “Вхідні”) та надайте доступ усім співробітникам, щоб відображалися вхідні дзвінки та картка вхідного дзвінка.
Як додати внутрішній номер, якщо у мене налаштоване IVR?
Якщо в Binotel у вас налаштовано IVR (інтерактивне голосове меню), тоді вам потрібно додати відповідні групи як слухавки в RO App. Зверніть увагу, що під час створення слухавки для IVR, у полі “Номер (адреса)” потрібно вказати назву групи.
Крок 4: Увімкніть інтеграцію
Позначте галочкою чекбокс “Інтеграція включена” та збережіть діалог налаштування.
Вітаємо! Налаштування завершено.
Якщо все було виконано правильно, при натисканні на телефонний номер клієнта з'явиться список слухавок, з яких можна ініціювати дзвінок. Якщо на цю слухавку надійде дзвінок, в нижньому правому куті екрана з'явиться картка вхідного дзвінка.
🔎 Дізнайтесь про додаткові можливості телефонії та Binotel інтеграції в RO App та як їх використовувати для вашого бізнесу.
бінотел, бинотел