В RO App давно є можливість автоматично створювати завдання та звернення із пропущених або вхідних дзвінків. Раніше ви могли лише визначити список виконавців, на яких вони будуть призначатися. Проте тепер, коли ви маєте змогу призначити особистого менеджера для кожного контакту, логічною є необхідність враховувати це.
Тому тепер після активації автоматичного створення завдань та звернень із дзвінків у Налаштування > Телефонія, якщо ви отримуєте вхідний або пропущений виклик від контакту, який має менеджера, створене з цього дзвінка звернення або завдання буде автоматично призначатись на нього.
Крім цього, з’явилась можливість вибрати, на кого з менеджерів будуть призначатись такі звернення та завдання: на всіх чи на вибраних співробітників.
Це налаштування працює для дзвінків від контактів, у яких немає менеджера. Також воно враховує, чи є у менеджера доступ до внутрішнього номера вашої телефонії:
насамперед дзвінки призначаються на менеджерів, хто має доступ до внутрішнього номера;
якщо у жодного менеджера немає доступу до внутрішнього номера, завдання або звернення, створене з такого дзвінка, буде призначено на одного зі списку вибраних співробітників.
Таким чином ви можете більш точно та гнучко організувати розподілення завдань та звернень між співробітниками вашої компанії.
Якщо ви маєте будь-які запитання, побажання чи коментарі стосовно цього оновлення, будь ласка, напишіть нам в чат підтримки.