Ми продовжуємо розширювати можливості модуля Чати у RO App, зокрема завдяки інтеграціям. Тож раді повідомити, що тепер ви можете підключити свій акаунт Prom для двостороннього обміну повідомленнями з вашими клієнтами безпосередньо в RO App!
Нова інтеграція Prom в чатах допоможе швидше обробляти повідомлення покупців, не втрачати звернення та краще контролювати комунікацію з покупцями Prom в одному вікні. Це особливо корисно для компаній, які продають товари не лише на Prom, а й на інших маркеплейсах чи платформах.
Підключення Prom чатів до RO App
Підключення Prom до чатів відбувається на сторінці “Налаштування > Чати”.
1. Натисніть “+ Канал” і виберіть Prom в полі “Ресурс”.
2. Вкажіть назву, вставте API ключ з Prom, налаштуйте доступ для співробітників і натисніть “Створити”.
Зверніть увагу, що ви можете підключити Prom до чатів, якщо у вашому акаунті Prom є хоча б 1 чат з клієнтом. Після підключення каналу відбудеться одноразова синхронізація історії повідомлень за останні 3 місяці.
За потреби скористайтеся покроковою інструкцією з підключення Prom до чатів.
Як працюють чати з Prom
Після підключення каналу Prom до RO App усі вхідні повідомлення від клієнтів з’являтимуться в розділі "Чати". Також RO App спробує автоматично прив’язати його до наявного контакту за номером телефону, якщо такий контакт уже є в базі компанії. Це допоможе зберігати історію комунікації з клієнтом в одному місці та швидше розуміти, чи звертався покупець раніше.
В чатах ви можете одразу надати відповідь клієнту, відкривати та надсилати медіафайли, використовувати шаблони повідомлень та пропоновані ШІ-відповіді, призначати відповідальних менеджерів, використовувати теги і бачити всю потрібну інформацію про клієнта та замовлення. Це спростить роботу менеджерів і покращить комунікацію з клієнтами з різних джерел.
Якщо клієнт на Prom пише вам із картки замовлення чи картки товару, то RO App відобразить цю інформацію у вигляді номера замовлення або у вигляді назви та зображення товару. Клікніть на цю інформацію, щоб відкрити відповідну сторінку замовлення або товару на Prom у новій вкладці.
Зверніть увагу, що підключення Prom до чатів відбувається незалежно від модуля E-Commerce Connect. Тобто ви можете підключити лише чати для спілкування з клієнтами Prom і не підключати отримання замовлень з марктеплейсу, або ви можете використовувати обидві інтеграції.
Якщо у вас є запитання, пропозиції або коментарі щодо цього оновлення, будь ласка, звертайтеся до нас через чат підтримки.