Раді повідомити, що тепер ви можете підключити свій акаунт Rozetka для двостороннього обміну повідомленнями з вашими клієнтами безпосередньо в RO App!
Нова інтеграція Rozetka в чатах допоможе швидше обробляти повідомлення покупців, не втрачати звернення та краще контролювати комунікацію з покупцями Rozetka в одному вікні. Це особливо корисно для компаній, які продають товари не лише на Rozetka, а й на інших маркеплейсах чи платформах.
Зверніть увагу, що підключення Rozetka до чатів відбувається незалежно від модуля E-Commerce Connect. Тобто ви можете підключити лише чати для спілкування з клієнтами Rozetka і не підключати отримання замовлень з марктеплейсу, або ви можете використовувати обидві інтеграції.
Підключення Rozetka до RO App
Підключення Rozetka до чатів відбувається на сторінці “Налаштування > Чати”.
1. Натисніть “+ Канал” і виберіть Rozetka в полі “Ресурс”.
2. Вкажіть назву, вставте API-токен з Rozetka, налаштуйте доступ для співробітників і натисніть “Створити”.
Після підключення каналу відбудеться одноразова синхронізація історії повідомлень за останні 3 місяці.
За потреби скористайтеся покроковою інструкцією з підключення Rozetka до чатів.
Чи є обмеження на кількість підключених акаунтів Rozetka?
Ні, немає. Ви можете підключити будь-яку кількість акаунтів до RO App. Тож якщо ви маєте кілька різних магазинів на Rozetka, то можете підключити їх як окремі канали.
Для того, щоб краще розрізняти, з якого магазину надійшло повідомлення, рекомендуємо використовувати різні назви каналів. Таким чином, вам і вашим співробітникам одразу буде зрозуміло, з якого магазину звернувся покупець.
Як працюють чати з Rozetka
Після підключення каналу Rozetka до RO App усі вхідні повідомлення від клієнтів з’являтимуться в розділі "Чати". Також RO App спробує автоматично прив’язати чат до наявного контакту за номером телефону, якщо такий контакт уже є в базі компанії. Це допоможе зберігати історію комунікації з клієнтом в одному місці та швидше розуміти, чи звертався покупець раніше.
У чатах ви можете одразу надати відповідь клієнту, відкривати та надсилати медіафайли, використовувати шаблони повідомлень і пропоновані ШІ-відповіді, призначати відповідальних менеджерів, використовувати теги та бачити всю потрібну інформацію про клієнта і замовлення. Це спростить роботу менеджерів і покращить комунікацію з клієнтами з різних джерел.
На стороні Rozetka один клієнт може мати кілька окремих чатів: наприклад, окремо щодо одного замовлення, окремо щодо товару та окремо щодо іншого замовлення. Щоб менеджеру було зручніше працювати з такою комунікацією, у RO App всі повідомлення одного клієнта з Rozetka будуть об’єднані в один чат.
У такому чаті можуть бути повідомлення з різних замовлень або товарів. Тому біля кожного повідомлення буде відображатися контекст: до якого замовлення або товару воно належить. Це допоможе швидко розуміти, про що саме пише клієнт, і не плутатися між різними зверненнями. Також перед надсиланням відповіді менеджер буде бачити, у який саме чат клієнта на Rozetka буде надіслано повідомлення. Якщо потрібно відповісти в межах іншого замовлення або товару, це можна буде змінити перед відправленням повідомлення з RO App.
Така логіка допоможе зберігати всю історію спілкування з клієнтом в одному чаті та водночас точно розуміти контекст кожного повідомлення.
Якщо у вас є запитання, пропозиції або коментарі щодо цього оновлення, будь ласка, звертайтеся до нас через чат підтримки.