Звернення допомагають реєструвати запити клієнтів, відстежувати їхній статус і керувати процесом виконання безпосередньо з мобільного додатку RO App.
У цій статті ви дізнаєтеся, як налаштувати картку звернення, переглядати, створювати та редагувати звернення, а також використовувати пошук і фільтри для швидкої роботи зі списком.
Щоб мати змогу переглядати звернення, у вашій ролі має бути включене право Може бачити звернення.
Налаштування картки звернення у мобільному додатку
Перед початком роботи зі зверненнями ви можете налаштувати картку звернення так, щоб у мобільному додатку відображалися лише потрібні вам поля.
Для цього перейдіть до Налаштування > Звернення. У цьому розділі відображаються всі поля, які можна використовувати в мобільному додатку.
Ви можете:
Змінити порядок полів. Натисніть і утримуйте значок перетягування праворуч від поля, а потім перемістіть його в потрібне місце.
Додати поле. Натисніть кнопку «+».
Видалити поле. Свайпніть поле ліворуч і підтвердьте видалення.
Після налаштування форми звернення, ви можете перейти до роботи з ними.
Робота зі зверненнями у мобільному додатку
Блок «Звернення» відображається на головному екрані мобільного додатку. Натисніть на нього, щоб відкрити список усіх звернень з усіх локацій.
У цьому розділі ви можете:
переглядати наявні звернення;
редагувати існуючі звернення;
шукати звернення або фільтрувати їх за потрібними критеріями.
Пошук та фільтр по зверненнях у мобільному додатку
Для пошуку введіть мінімум 3 символи в полі над списком звернень. Пошук звернень відбувається за номером телефону, іменем клієнта, номером звернення, серійним номером виробу або коментарем.
Щоб фільтрувати звернення у мобільному додатку, натисніть значок фільтра у лівому верхньому куті екрана. Фільтрувати звернення можна за такими параметрами:
Дата створення
Статус
Тип
Менеджер
Локація
Кінцевий термін
Для параметрів вище оберіть потрібні вам значення та збережіть вибір — список звернень одразу відфільтрується.