Ми продовжуємо розширювати можливості модуля "Чати" у RO App, зокрема завдяки інтеграціям. Тож раді повідомити, що тепер ви можете підключити свій акаунт OLX для двостороннього обміну повідомленнями з вашими покупцями безпосередньо в RO App!
Нова інтеграція OLX допоможе швидше обробляти повідомлення покупців, не втрачати звернення та краще контролювати комунікацію з покупцями OLX в одному вікні. Це особливо корисно для компаній, які продають товари не лише на OLX, а й на інших маркеплейсах чи платформах.
Підключення до RO App
Підключення OLX до чатів відбувається в Налаштування > Чати.
Натисніть "+ Канал" і виберіть OLX в полі "Ресурс".
Авторизуйтесь у своєму акаунті OLX і надайте доступ – канал підключається через OAuth, тож вставляти API ключ вручну не потрібно.
Налаштуйте доступ для співробітників і завершіть підключення.
Назва каналу підтягнеться автоматично з вашого акаунту OLX.
Після підключення каналу відбудеться одноразова синхронізація історії повідомлень за останні 3 місяці.
За потреби скористайтеся покроковою інструкцією з підключення OLX до чатів.
Як працюють чати з OLX
Після підключення каналу OLX до RO App усі вхідні повідомлення від клієнтів з’являтимуться в розділі "Чати". Якщо покупець пише вам за кількома різними оголошеннями чи замовленнями на OLX, усі ці звернення обʼєднуються в один чат у RO App – так вам не доведеться перемикатись між кількома переписками з одним і тим самим клієнтом.
Оскільки в одному чаті можуть змішуватись повідомлення з різних оголошень, кожне повідомлення – і вхідне, і ваша відповідь – має позначку з назвою та зображенням відповідного оголошення. Клікніть на неї, щоб відкрити сторінку оголошення на OLX у новій вкладці.
В чатах ви можете одразу надати відповідь клієнту, відкривати та надсилати медіафайли, використовувати шаблони повідомлень та пропоновані ШІ-відповіді, призначати відповідальних менеджерів, використовувати теги і бачити всю потрібну інформацію про клієнта та замовлення. Це спростить роботу менеджерів і покращить комунікацію з клієнтами з різних джерел.
Якщо у вас є запитання, пропозиції або коментарі щодо цього оновлення, будь ласка, звертайтеся до нас через чат підтримки.