Що таке Чекліст у RO App
Чекліст — це набір пунктів, які прикріплюються до процесу замовлення і супроводжують його від початку до завершення. Виконавець бачить перелік дій прямо в картці замовлення, відмічає виконане, а за потреби додає коментар, фото чи інші дані до окремого пункту. Керівник, у свою чергу, бачить у тій самій картці, що саме було зроблено, а що — пропущено.
За допомогою контрольних списків:
Новому співробітнику легше виконувати роботу правильно — Чекліст підказує, які дії потрібно виконати, навіть якщо він ще не має достатнього досвіду.
Усі співробітники працюють за єдиним алгоритмом — результат менше залежить від досвіду конкретного працівника чи зміни.
Керівник може контролювати виконання дистанційно — достатньо переглянути результати контрольного списку в картці замовлення.
Результати перевірок зберігаються в системі — у разі запитань від клієнта можна переглянути, які етапи були виконані та що зазначив співробітник.
Легше знаходити проблемні етапи процесу — за історією виконання можна побачити, на яких етапах найчастіше виникають помилки або пропуски.
Чеклісти доступні з тарифного плану Business.
Кому це підходить
Чекліст має сенс там, де є процес, що повторюється, і де результат цього процесу важливо перевірити перед завершенням. У RO App це найчастіше:
Сервісні центри та ремонтні майстерні. Перед видачею техніки чи авто клієнту майстер підтверджує: діагностику проведено, узгоджені роботи виконано, деталі замінено, результат перевірено, зроблено фото до/після. Це знижує кількість повторних звернень і можливих претензій після видачі.
Салони краси та сфера послуг. Після процедури адміністратор чи майстер фіксує: процедуру завершено, робоче місце прибрано, інструменти оброблено, дані внесено в картку клієнта. Для мережі салонів це ще й спосіб тримати однаковий стандарт обслуговування в усіх точках.
Клінінгові компанії. Перед закриттям замовлення виконавець проходить список: усі приміщення прибрано, санвузол перевірено, сміття винесено, зроблено фотозвіт.
Будівництво та ремонт. Чеклісти прив'язуються до етапів робіт — підготовка, виконання, приймання якості, здача клієнту — і дозволяють бачити, на якому етапі перебуває об'єкт і що саме на ньому вже перевірено.
Загалом же принцип однаковий для будь-якої галузі: якщо у вас є процес із кількох кроків, який виконується регулярно і від якого залежить результат для клієнта — Чекліст допоможе тримати цей процес під контролем.