Auf der Seite „Anrufe“ finden Sie eine Tabelle mit einer vollständigen Historie der Kommunikation mit Kunden. Hier können Sie eingehende und ausgehende Anrufe anzeigen, Anrufaufzeichnungen anhören, Anrufprotokolle und Zusammenfassungen erstellen und mithilfe von Filtern und Sortierfunktionen schnell die benötigten Informationen finden.
Was wird in der Anruftabelle angezeigt?
Die Anruftabelle speichert die folgenden Daten:
Datum und Uhrzeit mit Datum und Uhrzeit jedes Anrufs.
Typ gibt den Typ des Anrufs an, entweder ‚Eingehend‘ oder „Ausgehend“.
Mobilteil zeigt den Namen des Mobilteils an, der zum Annehmen/Tätigen eines Anrufs verwendet wurde.
Kontakte zeigt den Namen des Kunden mit der entsprechenden Handynummer an. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird „Unbekannter Kunde“ angezeigt. Klicken Sie auf den Namen, um einen Kunden in Ihrer Datenbank zu speichern und dann eine neue Anfrage, einen Auftrag oder einen Verkauf zu erstellen.
Dauer zeigt die Dauer des Anrufs an. Abgelehnte oder verpasste Anrufe werden mit einem Strich gekennzeichnet.
Gesprächsaufzeichnung enthält Anrufaufzeichnungen. Klicken Sie auf „Hören“, um das Anruf-Dialogfenster zu öffnen und die Wiedergabe der Anrufaufzeichnung zu starten. Hier können Sie zurückspulen, die Lautstärke anpassen, Anrufaufzeichnungen herunterladen oder das Abhören beenden.
Hinweis: Anrufaufzeichnungen sind in der RO App möglicherweise nicht verfügbar, da einige VoIP-Anbieter die Anrufaufzeichnung als separaten kostenpflichtigen Dienst anbieten.
Zusammenfassung – eine kurze Beschreibung des Anrufs, die während der Anruf-Transkription erstellt wurde.
Anruf-Transkription durch KI
In der Spalte „Gesprächsaufzeichnung“ oder im Aufzeichnungsdialogfenster können Sie auch eine Transkription des aufgezeichneten Anrufs und eine kurze Zusammenfassung des Anrufs erstellen. Klicken Sie dazu auf das entsprechende Symbol – die Transkriptdatei wird innerhalb weniger Sekunden erstellt.
☝ Wichtig:
Die Dauer der zu transkribierenden Aufzeichnung darf 20 Minuten nicht überschreiten.
Die Transkription wird in der Originalsprache erstellt, die Zusammenfassung in der Sprache der Unternehmensdokumente. Das Ändern der Dokumentensprache hat keinen Einfluss auf die bereits erstellte Zusammenfassung.
Nach dem Klicken auf das Symbol für das erstellte Transkript öffnet sich ein Dialogfeld, in dem Folgendes verfügbar ist:
Anrufaufzeichnung zur Wiedergabe;
generierte kurze Zusammenfassung des Anrufs;
Transkription mit Rollen (Manager und Kunde/Abonnent), Zeitcodes und erkanntem Text.
Um zu einem bestimmten Zeitpunkt im Gespräch zu gelangen, klicken Sie auf den entsprechenden Zeitcode – die Wiedergabe beginnt ab dieser Sekunde.
Anruffilterung
Oben in der Tabelle können Sie Anrufe nach den folgenden Parametern filtern:
Zeitraum (Zeitraum, in dem der Anruf getätigt wurde);
Mobilteil (Aufzeichnungen nach aktiven/inaktiven Mobilteilen, die einen Anruf entgegennehmen)
Typ (Alle, Eingehend oder Ausgehend).
Hinweis: Mobilteile aus einer konfigurierten Telefonie werden weiterhin als aktiv angezeigt, auch wenn Ihre Integration deaktiviert ist. Gehen Sie bitte zur VoIP-Integrationseinrichtung und löschen Sie die Mobilteile, dann werden sie als inaktiv angezeigt.