Auf der Seite „Anrufe“ finden Sie eine Tabelle mit einer vollständigen Historie der Kommunikation mit Kunden. Hier können Sie eingehende und ausgehende Anrufe anzeigen, Anrufaufzeichnungen anhören, Anrufprotokolle und Zusammenfassungen erstellen und mithilfe von Filtern und Sortierfunktionen schnell die benötigten Informationen finden.
Um detaillierte Informationen zu einem Anruf anzuzeigen, doppelklicken Sie auf die entsprechende Zeile oder verwenden Sie die Schaltfläche „Anhören“.
Was wird in der Anruftabelle angezeigt?
Die Anruftabelle speichert die folgenden Daten:
Datum und Uhrzeit mit Datum und Uhrzeit jedes Anrufs.
Richtung gibt den Typ des Anrufs an, entweder ‚Eingehend‘ oder „Ausgehend“.
Nebenstellennummer zeigt den Namen des Mobilteils an, der zum Annehmen/Tätigen eines Anrufs verwendet wurde.
Kontakte zeigt den Namen des Kunden mit der entsprechenden Handynummer an. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird „Unbekannter Kunde“ angezeigt. Klicken Sie auf den Namen, um einen Kunden in Ihrer Datenbank zu speichern und dann eine neue Anfrage, einen Auftrag oder einen Verkauf zu erstellen.
Status – Anrufstatus. Ein Anruf kann einen der folgenden Status haben:
Verpasst – ein eingehender Anruf, der nicht angenommen wurde.
Keine Antwort – ein ausgehender Anruf, der nicht angenommen wurde.
Abgeschlossen – ein erfolgreich abgeschlossener Anruf.
Gesprächsaufzeichnung enthält Anrufaufzeichnungen.
Aufzeichnung enthält Anrufaufzeichnung und Dauer. Abgelehnte oder verpasste Anrufe werden mit einem Bindestrich gekennzeichnet.
Klicken Sie auf „Hören“, um das Anruf-Dialogfenster zu öffnen und die Wiedergabe der Anrufaufzeichnung zu starten. Hier können Sie zurückspulen, die Lautstärke anpassen, Anrufaufzeichnungen herunterladen oder das Abhören beenden.
Hinweis: Anrufaufzeichnungen sind in der RO App möglicherweise nicht verfügbar, da einige VoIP-Anbieter die Anrufaufzeichnung als separaten kostenpflichtigen Dienst anbieten.
Sie können hier auch ein Gesprächsprotokoll erstellen. Klicken Sie dazu auf das entsprechende Symbol – die Protokolldatei wird in wenigen Sekunden generiert.
Nach der Erstellung des Protokolls stehen im Aufzeichnungsfenster außerdem folgende Informationen zur Verfügung:
Stimmungen und Einblicken aus dem Gespräch;
eine generierte Zusammenfassung des Gesprächs;
ein Protokoll, unterteilt nach Rollen (Manager und Kunde), Zeitcodes und erkanntem Text.
Um zu einem bestimmten Zeitpunkt im Gespräch zu springen, klicken Sie auf den entsprechenden Zeitcode – die Wiedergabe beginnt ab dieser Sekunde.
Die folgenden Parameter werden bei der Erstellung eines Gesprächsprotokolls durch künstliche Intelligenz generiert.
Stimmung – zeigt die Stimmung des Kunden während des Gesprächs.
Einblick – automatische Anruf-Tags, die zeigen, wie das Gespräch verlaufen ist, und Ihnen helfen, die Erfahrungen des Kunden schnell zu verstehen, ohne zuzuhören: Das System wählt aus 20 Optionen die relevantesten aus.
Zusammenfassung – eine kurze Beschreibung des Anrufs, die bei der Transkription des Anrufs erstellt wird.
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Anruffilterung
Über der Tabelle können Sie Anrufe nach den folgenden Parametern filtern:
Zeitraum (Datum des Anrufs);
Richtung (Alle, Eingehend oder Ausgehend).
Nebenstellennummer (aktive oder inaktive Einträge);
Wichtig: Wenn Sie die Telefonie konfiguriert und die Integration damit deaktiviert haben, werden die Leitungen dieser Telefonie als aktiv angezeigt. Sie müssen diese Leitungen im Fenster „Integrationseinstellungen“ löschen, damit sie als inaktiv angezeigt werden.
Status (Abgeschlossen, Verpasst, Keine Antwort).
Stimmung.
Einblick.
Einstellungen für die Tabellenansicht
Um die Breite einer Spalte zu ändern, ziehen Sie deren rechten Rand. Um die Position einer Spalte zu ändern, halten Sie sie gedrückt und ziehen Sie sie an den gewünschten Ort.
Um Spalten hinzuzufügen oder zu entfernen, klicken Sie auf die Zahnradschaltfläche in der oberen rechten Ecke und markieren Sie die gewünschten Spalten.