Sie können Kundenproduktrückgaben und Rückerstattungen in Aufträgen und Verkäufen jetzt als separate Aktionen verarbeiten. Das gibt Ihnen mehr Flexibilität und ermöglicht Workflows, die zu Ihrer Unternehmensrichtlinie passen — z. B. wenn Sie zuerst das zurückgegebene Produkt annehmen, es prüfen und erst danach über Umtausch oder Rückerstattung entscheiden.
So funktionieren Rückgaben und Rückerstattungen jetzt in RO App
Der grundlegende Unterschied: Eine Rückgabe legt Produkte wieder auf Lager, eine Rückerstattung gibt Geld an den Kunden zurück.
In Verkäufen und abgeschlossenen Aufträgen enthält das Menü Aktionen nun zwei separate Optionen:
Rückerstattung ausstellen
Rückgabe bearbeiten
So können Sie für jede Situation die passende Aktion wählen. Beispielsweise können Sie Dienstleistungen sofort erstatten oder zunächst eine Produktrückgabe bearbeiten.
Bearbeitung einer Kundenrückgabe
Wenn Sie Rückgabe bearbeiten wählen, müssen Sie:
das Lager auswählen, in das die Produkte zurückgebucht werden;
die zurückgegebenen Produkte auswählen.
Bei Bedarf können Sie gleichzeitig auch eine Rückerstattung ausstellen. Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.
Nachverfolgung von Kundenrückgaben
Alle Kundenproduktrückgaben sind jetzt auf einer neuen Seite verfügbar: Lager > Rückgaben > Kundenrückgaben. Dort sehen Sie die vollständige Rückgabehistorie aller Aufträge und Verkäufe.
Hinweis: Lieferantenrückgaben finden Sie weiterhin unter Lager > Rückgaben > Lieferantenrückgaben.
Rückerstattungen über die Seite „Rückerstattungen“ erstellen
Wir haben auch Finanzen > Rückerstattungen aktualisiert. Neue Rückerstattungen können jetzt direkt von dieser Seite aus erstellt werden, ohne den Auftrag oder Verkauf zu öffnen.
Falls erforderlich, können Sie während der Rückerstattung auch eine Produktrückgabe bearbeiten.
Hinweis: Mitarbeiterprovisionen, die aus Rückerstattungen berechnet werden, sind nicht mit Produktrückgaben verknüpft.
Aktualisierung der Mitarbeiterberechtigungen
Da Rückgaben das Lager und Rückerstattungen die Finanzen betreffen, wurden die Berechtigungen getrennt.
Sie können nun separat festlegen, wer:
mit Rückerstattungen arbeiten darf (erstellen, Beträge bearbeiten, löschen);
mit Rückgaben arbeiten darf (erstellen, bearbeiten, löschen).
Bei Fragen oder Feedback kontaktieren Sie uns gern über den Support-Chat.