In der RO-App können Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung für ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Kunden bearbeiten, indem Sie die Artikel aus dem Verkauf an das Lager zurücksenden oder dem Kunden den Kaufpreis zurückerstatten. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Wie bearbeite ich eine Rückgabe aus einem Verkauf?
Schritt 1. Öffnen Sie den Verkauf, für den Sie eine Rückgabe vornehmen möchten.
Schritt 2. Klicken Sie unten auf die Schaltfläche „Aktionen“ und dann auf „Rückgabe bearbeiten“.
Schritt 3. Geben Sie den Kunden und das Lager an, an den bzw. das die Waren zurückgesandt werden sollen. Wenn nur Dienstleistungen verkauft wurden, muss kein Lager angegeben werden.
Wichtig: Um den internationalen Finanzstandards zu entsprechen, müssen Sie bei einer Rücksendung den Kunden angeben.
Schritt 4. Geben Sie die Menge der zurückzusendenden Dienstleistungen oder Waren und die Zelle an (wenn SieLagerplatzorte verwenden). Wenn die Waren serialisiert sind, müssen Sie die entsprechenden Seriennummern auswählen.
Schritt 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um nur eine Rücksendung zu erstellen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern und Rückerstattung bearbeiten, um eine Rücksendung zu erstellen und eine Rückerstattung an den Kunden zu bearbeiten.
Schritt 6. Wenn Sie „Speichern und Rückerstattung erstellen” ausgewählt haben, klicken Sie im Rückerstattungsfenster auf „Erstellen”. Geben Sie anschließend im Fenster zur Erstellung der Verkaufskosten den zuständigen Mitarbeiter an, wählen Sie die Zahlungsform und das Konto, von dem der Betrag abgebucht werden soll.
Sie können eine Rückerstattung „Zum Ausgleich“ vornehmen, d. h. das Geld später an den Kunden zurückerstatten.
Bitte beachten Sie, dass Sie für Zahlungen zum Ausgleich das entsprechende Recht „Kann Zahlungen an Kundenausgleich“ in den Rolleneinstellungen für Mitarbeiter aktivieren müssen.
Schritt 7. Ändern Sie gegebenenfalls den Kommentar und klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“.
Die erstellte Rückerstattung wird auf der Seite „Finanzen > Rückerstattungen“ angezeigt, und die erstellte Rücksendung wird auf der Seite „Lager > Rücksendungen > Rücksendungen von Kunden“ angezeigt.