Wie erstelle ich eine Rückerstattung für eine Bestellung?
Befolgen Sie diese Schritte, um eine Rückerstattung für ein Produkt/eine Dienstleistung für einen Kunden aus einer Bestellung vorzunehmen.
Schritt 1. Öffnen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten.
Schritt 2. Klicken Sie rechts neben dem Status auf die Schaltfläche „Aktionen” und dann auf „Rückerstattung vornehmen”.
Schritt 3. Geben Sie die Anzahl der zu erstattenden Dienstleistungen und Produkte an. Wenn es sich um serialisierte Produkte handelt, müssen Sie die entsprechenden Seriennummern auswählen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“.
Schritt 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um eine Rückerstattung zu erstellen. Klicken Sie auf Speichern und Rücksendung bearbeiten, um zunächst eine Rückerstattung zu erstellen und anschließend die Rücksendung in einem neuen Fenster zu bearbeiten.
Schritt 5. Wenn Sie eine Rückerstattung mit einer Rücksendung bearbeiten, klicken Sie zunächst im Rückerstattungsfenster auf Erstellen, geben Sie dann im Fenster zur Erstellung der Bestellausgaben den zuständigen Mitarbeiter an und wählen Sie die Zahlungsmethode und das Konto aus, von dem der Betrag abgebucht werden soll.
Sie können eine Rückerstattung „auf Kosten der Schuld” vornehmen, d. h. das Geld nicht sofort an den Kunden zurückzahlen.
Bitte beachten Sie, dass Sie, um eine Zahlung auf Kosten der Schuld vorzunehmen, das entsprechende Recht „Kann Zahlungen auf Kosten der Schuld des Kunden vornehmen” in den Rolleneinstellungen für Mitarbeiter aktivieren müssen.
Schritt 6. Ändern Sie gegebenenfalls den Kommentar und klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen”.
Die abgeschlossene Rückerstattung wird auf der Seite „Finanzen > Rückerstattungen” angezeigt.