Mit der RO-App können Sie eine Dienstleistung oder ein Produkt aus der Bestellung eines Kunden an das Lager zurückgeben. Rückerstattungen sind nur für abgeschlossene Bestellungen möglich. Bitte beachten Sie, dass ein Produkt nur dann an das Lager zurückgegeben werden kann, wenn es von dort hinzugefügt wurde.
Wie erstelle ich eine Rückgabe aus einer Bestellung?
Befolgen Sie diese Schritte, um ein Produkt aus der Bestellung eines Kunden zurückzugeben.
Schritt 1. Öffnen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückgabe vornehmen möchten.
Schritt 2. Klicken Sie rechts neben dem Status auf die Schaltfläche „Aktionen” und dann auf „Rückgabe bearbeiten”.
Schritt 3. Wählen Sie das Lager aus, in das Sie die Produkte zurückgeben möchten.
Schritt 4. Geben Sie die Menge der zurückzusendenden Produkte sowie die Zelle an (wenn Sie Bin-Standorte verwenden). Wenn die Produkte serialisiert sind, müssen Sie die entsprechenden Seriennummern auswählen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“.
Schritt 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um eine Rücksendung zu erstellen. Klicken Sie auf Speichern und Rückerstattung bearbeiten, um zunächst eine Rücksendung zu erstellen und dann in einem neuen Fenster mit der Bearbeitung der Rückerstattung fortzufahren.
Schritt 6. Bei einer Rückgabe mit Entschädigung klicken Sie zunächst im Entschädigungsfenster auf „Erstellen“, geben dann im Fenster zur Erstellung der Auftragskosten den zuständigen Mitarbeiter an, wählen die Zahlungsform und das Konto, von dem der Betrag abgebucht werden soll.
Sie können eine Rückgabe „Auf Kosten der Schuld“ vornehmen, d. h. das Geld nicht sofort an den Kunden zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass Sie, um eine Zahlung auf Rechnung der Schuld vornehmen zu können, das entsprechende Recht „Kann Zahlungen auf Rechnung der Schuld des Kunden vornehmen“ in den Rolleneinstellungen des Mitarbeiters aktivieren müssen.
Schritt 7. Ändern Sie gegebenenfalls den Kommentar und klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“.
Die abgeschlossene Rücksendung wird im Ereignis-Feed des Arbeitsauftrags sowie auf der Seite „Inventar > Rücksendungen > Kundenrücksendungen“ angezeigt.
Wenn für die Rücksendung eine Rückerstattung erstellt wurde, wird diese auf der Seite „Finanzen > Rückerstattungen“ angezeigt.
Wichtig: Nach der Bearbeitung der Rücksendung werden die Produkte dem Lagerbestand gutgeschrieben, aber die Zeile mit diesem Artikel bleibt in der Bestellung erhalten und wird mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet, das darauf hinweist, dass die Produkte zurückgesandt wurden.
Wenn Sie mit diesem Kunden weiterarbeiten müssen (z. B. um ein defektes Teil durch ein anderes zu ersetzen), sollten Sie eine neue Bestellung erstellen, anstatt die geschlossene Bestellung zu bearbeiten. Wir empfehlen Ihnen, nicht weiter an abgeschlossenen Bestellungen zu arbeiten, sondern neue Bestellungen zu erstellen, um genauere Statistiken zu erhalten und Verwirrung bei der Lohnabrechnung zu vermeiden.
Über die Schaltfläche „Aktionen” können Sie schnell eine neue Bestellung auf der Grundlage der alten erstellen. Klicken Sie darauf und wählen Sie dann „In einer neuen Bestellung fortfahren”. Daraufhin öffnet sich ein Fenster zur Erstellung einer neuen Bestellung, in dem der Kunde und sein Produkt bereits enthalten sind.