Jeśli Twoja firma wysyła produkty do klientów, wiesz, jak często trzeba ponownie prosić o adres dostawy, nawet jeśli klient podał go już wcześniej. Widać to szczególnie w przypadku zamówień z marketplace'ów, gdzie adres dostawy jest już podany, ale gubi się gdzieś między systemami.
W systemie pojawiło się nowe pole "Adres dostawy" – dostępne zarówno dla zamówień, jak i kontaktów.
Co potrafi nowe pole
Kilka adresów na jednego klienta – do 10, z możliwością ustawienia jednego jako domyślnego.
Dane odbiorcy są przechowywane osobno od danych klienta – przydatne, gdy zamówienie odbiera inna osoba niż sam klient.
Obsługa kilku sposobów dostawy dla zamówienia – wybrani przewoźnicy, dostawa kurierska lub odbiór osobisty (dostępne opcje zależą od Twojego kraju i podłączonych integracji). Dla każdego sposobu system pokazuje tylko te pola, które są rzeczywiście potrzebne.
Automatyczne uzupełnianie adresu przy imporcie zamówień przez Ecommerce Connect – obecnie obsługiwane dla Cartum (Horoshop), Prom i Rozetka.
Automatyczne uzupełnianie danych adresowych przy generowaniu numeru śledzenia – bez ręcznego przepisywania.
Na przykład, gdy klient składa kolejne zamówienie, konsultant nie musi już ponownie pytać o adres ani szukać go w poprzedniej korespondencji – wystarczy wybrać zapisany adres z listy w karcie kontaktu, a zostanie on automatycznie dodany do zamówienia.
Jak to skonfigurować
1. Dodaj pole "Adres dostawy" do formularza zamówienia w "Edytorze formularzy" – tutaj możesz też ustawić domyślny sposób dostawy.
2. W karcie kontaktu pojawi się sekcja "Dostawa", w której możesz dodawać, edytować lub usuwać adresy oraz ustawić jeden z nich jako domyślny.
3. Podczas tworzenia zamówienia odpowiedni adres jest uzupełniany automatycznie, a w razie potrzeby możesz dodać nowy bezpośrednio z okna zamówienia.
Więcej o pracy z adresami dostawy przeczytasz w naszym artykule o profilu kontaktu.
Wypróbuj – adresy Twoich klientów nie zgubią się już między czatami a arkuszami! Jeśli pojawią się pytania, śmiało napisz do nas na czacie wsparcia – zawsze chętnie pomożemy.