Antes, você podia transcrever chamadas manualmente para obter a transcrição e o resumo feitos por IA. Agora temos ótimas notícias! Isso não é mais necessário — independentemente do provedor de telefonia, o RO App transcreve e analisa automaticamente as chamadas para você.
Transcrição automática de chamadas até 20 minutos
Em Configurações > Telefonia, você pode ativar a transcrição automática para chamadas de até 20 minutos. Em vez de ouvir ou digitar manualmente, a IA faz o trabalho. Além disso, cada chamada recebe não apenas uma transcrição e resumo, mas também uma análise de sentimento com insights úteis.
Ao ativar esse recurso, você concorda que suas gravações de chamadas serão processadas pelo Google Gemini nos Países Baixos. Seus dados serão tratados de acordo com nosso Acordo de Processamento de Dados.
Configurações flexíveis
Você decide quais chamadas transcrever. Ajuste as regras conforme o seu negócio:
Duração — defina limite mínimo e máximo (até 20 minutos)
Direção — todas as chamadas, apenas recebidas ou apenas realizadas
Ramais — especifique os números que deseja monitorar
Análise de sentimentos com insights práticos
As transcrições e resumos são boas, mas a análise de sentimentos torna essa novidade ainda melhor. Para cada chamada transcrita, a IA identifica se foi Positiva, Neutra ou Negativa e adiciona insights curtos e úteis:
Positiva: solução rápida, atendimento amigável, bom preço, satisfação com qualidade, superou expectativas, lealdade reconhecida
Neutra: apenas informação, acompanhamento necessário, venda potencial, precisa de orçamento, fora de estoque, reserva não confirmada
Negativa: problema não resolvido, longa espera, falha de comunicação, discordância sobre preço, atendimento ruim, problema de qualidade, discordância de política, problema recorrente
Assim você vê de imediato quais chamadas precisam da sua atenção e quais correram bem.
Filtros mais inteligentes para chamadas
Novos filtros:
Direção
Ramais
Sentimentos
Insights
Isso permite focar nas conversas mais relevantes — seja investigando uma chamada negativa, identificando oportunidades de upsell ou revisando interações de fidelidade.
A transcrição por IA continua em beta
A transcrição de chamadas com IA continua em beta gratuito e está disponível em todos os planos para todos os usuários, independentemente do provedor de telefonia.
O futuro da transcrição com IA no RO App
Resumos e análise de sentimentos também estarão disponíveis para mensagens de voz nos Chats. Também aguardamos o seu feedback sobre esses novos recursos de IA.
Se tiver dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo chat de suporte. Seu feedback nos ajuda a melhorar os recursos.