A RO App permite-lhe devolver um serviço ou produto da encomenda de um cliente ao inventário. Os reembolsos só são possíveis para encomendas encerradas. Tenha em atenção que um produto só pode ser devolvido ao inventário se tiver sido adicionado a partir daí.
Como criar uma devolução a partir de uma encomenda?
Siga estes passos para devolver um produto da encomenda de um cliente.
Passo 1. Abra a encomenda para a qual pretende fazer uma devolução.
Passo 2. À direita do estado, clique no botão «Ações» e, em seguida, clique em «Processar devolução».
Passo 3. Selecione o inventário para o qual deseja devolver os produtos.
Passo 4. Especifique a quantidade de produtos a serem devolvidos, bem como a célula (se utilizar localização de bin). Se os produtos forem serializados, é necessário selecionar os números de série apropriados. Clique no botão «Guardar».
Passo 5. Clique no botão «Criar» para criar uma devolução. Clique em «Guardar e processar reembolso» para primeiro criar uma devolução e, em seguida, prosseguir com o processamento do reembolso numa nova janela.
Passo 6. Ao efetuar uma devolução com compensação, primeiro clique em «Criar» na janela de compensação, depois especifique o funcionário responsável na janela de criação de despesas da encomenda, selecione a forma de pagamento e a conta da qual os fundos serão debitados.
Pode fazer uma devolução «À custa da dívida», ou seja, não devolver o dinheiro ao cliente imediatamente.
Tenha em atenção que, para efetuar um pagamento por conta da dívida, deve ativar o direito correspondente «Pode efetuar pagamentos por conta da dívida do cliente» nas definições da função do funcionário.
Passo 7. Se necessário, altere o comentário e clique no botão «Guardar».
A devolução concluída é exibida no feed de eventos do ordem, bem como na página Inventário > Devoluções > Devoluções do cliente.
Se um reembolso foi criado para a devolução, ele será exibido na página “Finanças > Reembolsos”.
Importante: após o processamento da devolução, os produtos serão creditados no inventário, mas a linha com esse item permanecerá no pedido e será marcada com um ícone especial indicando que os produtos foram devolvidos.
Se precisar continuar a trabalhar com esse cliente (por exemplo, para substituir uma peça defeituosa por outra), deve criar um novo pedido em vez de editar o pedido fechado. Recomendamos que não continue a trabalhar em encomendas encerradas, mas crie novas para obter estatísticas mais precisas e evitar confusão nos cálculos da folha de pagamento.
Pode criar rapidamente uma nova encomenda com base na antiga usando o botão «Ações». Clique nele e selecione «Continuar numa nova encomenda.» Isso abrirá uma janela para criar uma nova encomenda, que já conterá o cliente e o seu produto.