Na RO App, pode processar uma devolução ou reembolso de um produto ou serviço de um cliente, devolvendo os artigos da venda ao armazém ou reembolsando o cliente. Para tal, siga estes passos:
Como processar uma devolução de uma venda?
Passo 1. Abra a venda para a qual pretende fazer uma devolução.
Passo 2. Na parte inferior, clique no botão «Ações» e, em seguida, clique em «Processar devolução».
Passo 3. Especifique o cliente e o armazém para o qual as mercadorias devem ser devolvidas. Se apenas foram vendidos serviços, não é necessário especificar um armazém.
Importante: para cumprir as normas financeiras internacionais, deve especificar o cliente ao efetuar uma devolução.
Passo 4. Especifique a quantidade de serviços ou mercadorias a serem devolvidos e a célula (se utilizar posições no depósito). Se as mercadorias forem serializadas, será necessário selecionar os números de série apropriados.
Passo 5. Clique no botão Criar para criar apenas uma devolução. Clique no botão Guardar e processar reembolso para criar uma devolução e processar um reembolso ao cliente.
Passo 6. Se selecionou «Guardar e criar reembolso», clique em «Criar» na janela de reembolso. Depois disso, na janela de criação de despesas de vendas, especifique o funcionário responsável, selecione a forma de pagamento e a conta da qual os fundos serão debitados.
Pode fazer um reembolso «Para saldo», ou seja, devolver o dinheiro ao cliente posteriormente.
Tenha em atenção que, para pagar para saldo, deve ativar o direito «Pode fazer pagamentos para saldo do cliente» nas definições da função do funcionário.
Passo 7. Se necessário, altere o comentário e clique no botão «Criar».
O reembolso criado é exibido na página «Finanças > Reembolsos», e a devolução criada é exibida na página Armazém > Devoluções > Devoluções de clientes.