O Aircall é um sistema telefónico empresarial baseado na nuvem (VoIP) que permite às equipas gerir chamadas através da Internet e integrá-las no seu fluxo de trabalho sem necessidade de hardware físico.
Simplifique as suas comunicações com os clientes ligando o Aircall à RO App. Esta integração permite-lhe gerir chamadas diretamente no seu espaço de trabalho e identificar automaticamente os clientes através de cartões de chamada recebidas. Enquanto gere o seu fluxo de trabalho essencial na RO App, também pode beneficiar das funcionalidades avançadas nativas do Aircall, tais como resumos de chamadas e análise de sentimentos alimentados por IA, a par de ferramentas essenciais como:
IVR (menus de voz interativos)
Reencaminhamento de chamadas
Fila de chamadas
Transferência assistida
encaminhamento automatizado de chamadas, etc.
Ao centralizar estas ferramentas essenciais e os insights baseados em IA, garante que todas as chamadas são tratadas de forma profissional e eficiente, sem a necessidade de hardware complexo.
Este guia pressupõe que já possui uma conta Aircall totalmente operacional com números de telefone associados.
Passo 1. Inicie sessão na sua conta Aircall
1. No RO App, vá a Configurações > Telefonia.
2. Clique em + Provedor e selecione Aircall.
3. Será redirecionado para uma nova janela, onde terá de iniciar sessão na sua conta Aircall e autorizar a RO App a ligar-se a ela.
4. Adicione os números de telefone da Aircall que pretende ligar à sua integração com a RO App: clique em Add numbers, selecione os que deseja utilizar e, em seguida, toque em Confirm.
5. Quando terminar, clique em Add numbers para continuar.
Próximo passo: adicionar números de extensão.
Passo 2. Adicione números de extensão
Para que a integração funcione corretamente e apresente os cartões de chamadas recebidas aos funcionários certos no RO App, certifique-se de adicionar os números de extensão dos seus agentes Aircall e conceder acesso aos utilizadores correspondentes no RO App.
Um número de extensão no Aircall é um número de três dígitos que permite aos chamadores contactar diretamente um utilizador específico. A cada utilizador no Aircall é automaticamente atribuída uma extensão única de três dígitos (001, 002, etc.) quando a sua conta é criada.
Pode personalizar ou alterar estas extensões a qualquer momento a partir do painel de controlo do Aircall - certifique-se de que são únicas, pois dois utilizadores não podem partilhar a mesma extensão.
Para adicionar números de extensão à integração do Aircall:
1. Clique no botão + Número de extensão.
2. No campo Número de extensão, introduza o número de extensão do utilizador.
3. No campo Nome de exibição, introduza o nome que deseja atribuir a este número de extensão. Ele será exibido no cartão de chamadas recebidas e na tabela de Chamadas.
4. Configure o acesso para os funcionários.
5. Guarde as configurações.
Note que os funcionários não verão as chamadas recebidas neste número se não tiverem acesso a este terminal.
Como encontrar números de extensão no Painel do Aircall?
1. Vá a Users & Teams > All users.
2. Encontre o utilizador que precisa e abra o seu perfil.
3. No separador General, vá para o bloco Profile settings - o número de extensão é exibido ali.
E se eu usar o Teams no Aircall?
Se tiver o Equipes configurado no Aircall, basta adicionar o número de extensão de cada membro da equipa à RO App e garantir que concede acesso a todos os funcionários que fazem parte desse grupo. Isto garante que todos na equipa vejam o cartão de chamadas recebidas simultaneamente.
Passo 3. Ativar integração
Marque a caixa de seleção Integração habilitada e clique em Guardar para concluir a configuração.
Pronto! A sua integração com o Aircall está configurada e a funcionar.
Agora, se tudo tiver sido feito corretamente, verá a lista suspensa de telefones disponíveis ao passar o cursor sobre o número do cliente. Quando o seu telefone receber uma chamada, o cartão de chamada recebida aparece no canto inferior direito da página da RO App.
Perguntas frequentes
Posso adicionar números de extensão após instalar a integração?
Sim, pode. No entanto, fazê-lo mais tarde pode afetar o funcionamento da integração.
Se os números de extensão não forem configurados desde o início:
O widget de chamadas recebidas pode não funcionar corretamente para os colaboradores.
Não será possível rastrear qual o colaborador que atendeu a chamada.
Como resultado, as automatizações podem não funcionar como esperado ou podem produzir resultados imprecisos.
Por isso, é melhor fazê-lo ao ativar a integração ou antes de começar a processar as chamadas.
Posso fazer chamadas de saída diretamente a partir da RO App?
Sim. Assim que a Integração estiver habilitada, pode passar o cursor sobre o número de telefone do contacto na RO App para ver uma lista suspensa das linhas Aircall disponíveis. Ao clicar no número, a chamada será iniciada através da sua aplicação VoIP (softphone).
Por que não estou a ver o cartão de chamada recebida?
Primeiro, certifique-se de que a caixa de seleção “Integração habilitada” está marcada nas configurações de integração. Em segundo lugar, verifique se foi concedido acesso ao funcionário para esse número de extensão específico.
Os registos de chamadas e as gravações serão guardados automaticamente no perfil do cliente?
Sim, o histórico de chamadas é registado na tabela Chamadas.
O que devo fazer se alterar a extensão de um utilizador no Aircall?
Se atualizar um número de extensão no Painel do Aircall, deve atualizar manualmente o campo correspondente “Número de extensão” nas Configurações da RO App para garantir que as chamadas continuam a sincronizar corretamente.
Integração do Aircall na UE, PBX na nuvem na Europa, números virtuais locais no Reino Unido, telefonia em conformidade com o RGPD, números virtuais VoIP empresariais, encaminhamento de chamadas internacionais, comunicações unificadas, sistema telefónico de apoio ao cliente, números de telefone em vários países, fornecedor de VoIP empresarial na Europa, telefone de escritório virtual, telefonia na nuvem para PME, sistema IVR para empresas da UE.