В RO App вы можете подключить интеграции с VoIP-телефонией и настроить автоматическую обработку звонков. Это поможет не пропускать важные обращения клиентов и сохранять всю историю взаимодействий в системе.
На странице Настройки > Телефония для вашего удобства собраны все доступные настройки работы со звонками:
Подключение и настройка доступных интеграций с сервисами VoIP телефонии;
включение автоматической транскрибации звонков;
настройка автоматического создания задач для пропущенных вызовов;
создание обращений для входящих и пропущенных звонков;
Давайте рассмотрим каждую настройку подробнее.
Интеграции
В RO App есть возможность подключить интеграции с несколькими сервисами VoIP-телефонии для упрощения коммуникации с пользователями.
После подключения выбранной интеграции можно переходить к следующим настройкам, описанным ниже.
Транскрипция (BETA)
Сейчас функция работает в тестовом режиме и может быть недоступна в вашем аккаунте. Для подключения к BETA-тестированию напишите в чат поддержки.
Благодаря автоматической транскрибации вы получаете полный текст звонков и их краткое резюме сразу после завершения звонка без дополнительных усилий.
Для того чтобы включить функцию автоматической транскрибации:
1. Отметьте чекбокс «Автоматически транскрибировать звонки». Далее настройте параметры звонков, для которых вы хотите использовать эту функцию.
2. Выберите тип звонков: Входящие, Исходящие или Все.
3. Установите минимальную и максимальную продолжительность звонка. Максимальная продолжительность звонка — 20 мин.
4. Выберите внутренние номера, к которым применять автоматическую транскрипцию.
5. Сохраните настройки.
После этого для всех звонков, соответствующих заданным параметрам, система будет автоматически создавать транскрипцию сразу после завершения разговора.
Автоматизация
В этом блоке вы можете настроить автоматизацию, которая помогает держать все звонки под контролем: система сама формирует задачи и обращения по каждому пропущенному или принятому звонку, экономя время и упрощая работу команды.
