Мы продолжаем расширять возможности модуля Чаты в RO App, в частности благодаря интеграциям. Поэтому рады сообщить, что теперь вы можете подключить свой аккаунт Prom для двустороннего обмена сообщениями с вашими клиентами непосредственно в RO App!
Новая интеграция Prom в чатах поможет быстрее обрабатывать сообщения покупателей, не терять обращения и лучше контролировать коммуникацию с покупателями Prom в одном окне. Это особенно полезно для компаний, которые продают товары не только на Prom, но и на других маркетплейсах или платформах.
Подключение Prom чатов к RO App
Подключение Prom к чатам выполняется на странице «Настройки > Чаты».
1. Нажмите «+ Канал» и выберите Prom в поле «Ресурс».
2. Укажите название, вставьте API ключ из Prom, настройте доступ для сотрудников и нажмите «Создать».
Обратите внимание, что вы можете подключить Prom к чатам, если в вашем аккаунте Prom есть хотя бы 1 чат с клиентом. После подключения канала произойдет одноразовая синхронизация истории сообщений за последние 3 месяца.
При необходимости воспользуйтесь пошаговой инструкцией по подключению Prom к чатам.
Как работают чаты с Prom
После подключения канала Prom к RO App все входящие сообщения от клиентов будут появляться в разделе «Чаты». Также RO App попробует автоматически привязать чат к существующему контакту по номеру телефона, если такой контакт уже есть в базе компании. Это поможет хранить историю коммуникации с клиентом в одном месте и быстрее понимать, обращался ли покупатель ранее.
В чатах вы можете сразу ответить клиенту, открывать и отправлять медиафайлы, использовать шаблоны сообщений и предлагаемые AI-ответы, назначать ответственных менеджеров, использовать теги и видеть всю необходимую информацию о клиенте и заказе. Это упростит работу менеджеров и улучшит коммуникацию с клиентами из разных источников.
Если клиент на Prom пишет вам из карточки заказа или карточки товара, RO App отобразит эту информацию в виде номера заказа или названия и изображения товара. Нажмите на эту информацию, чтобы открыть соответствующую страницу заказа или товара на Prom в новой вкладке.
Обратите внимание, что подключение Prom к чатам происходит независимо от модуля E-Commerce Connect. То есть вы можете подключить только чаты для общения с клиентами Prom и не подключать получение заказов с маркетплейса, либо использовать обе интеграции.
Если у вас есть вопросы, предложения или комментарии по этому обновлению, пожалуйста, обращайтесь к нам через чат поддержки.