Мы продолжаем расширять возможности модуля Чаты в RO App, в частности благодаря интеграциям. Поэтому рады сообщить, что теперь вы можете подключить свой аккаунт Prom для двустороннего обмена сообщениями с вашими клиентами непосредственно в RO App!
Новая интеграция Prom в чатах поможет быстрее обрабатывать сообщения покупателей, не терять обращения и лучше контролировать коммуникацию с покупателями Prom в одном окне. Это особенно полезно для компаний, которые продают товары не только на Prom, но и на других маркетплейсах или платформах.
Подключение Prom чатов к RO App
Подключение Prom к чатам выполняется на странице «Настройки > Чаты».
1. Нажмите «+ Канал» и выберите Prom в поле «Ресурс».
2. Укажите название, вставьте API ключ из Prom, настройте доступ для сотрудников и нажмите «Создать».
Обратите внимание, что вы можете подключить Prom к чатам, если в вашем аккаунте Prom есть хотя бы 1 чат с клиентом. После подключения канала произойдет одноразовая синхронизация истории сообщений за последние 3 месяца.
При необходимости воспользуйтесь пошаговой инструкцией по подключению Prom к чатам.
Есть ли ограничение на количество подключенных аккаунтов Prom?
Нет, ограничения нет. Вы можете подключить к RO App любое количество аккаунтов. Поэтому, если у вас есть несколько разных магазинов на Prom, вы можете подключить их как отдельные каналы.
Чтобы было проще различать, из какого магазина пришло сообщение, рекомендуем использовать разные названия каналов. Таким образом вам и вашим сотрудникам сразу будет понятно, из какого магазина обратился покупатель.
Как работают чаты с Prom
После подключения канала Prom к RO App все входящие сообщения от клиентов будут появляться в разделе «Чаты». Также RO App попробует автоматически привязать чат к существующему контакту по номеру телефона, если такой контакт уже есть в базе компании. Это поможет хранить историю коммуникации с клиентом в одном месте и быстрее понимать, обращался ли покупатель ранее.
В чатах вы можете сразу ответить клиенту, открывать и отправлять медиафайлы, использовать шаблоны сообщений и предлагаемые AI-ответы, назначать ответственных менеджеров, использовать теги и видеть всю необходимую информацию о клиенте и заказе. Это упростит работу менеджеров и улучшит коммуникацию с клиентами из разных источников.
Если клиент на Prom пишет вам из карточки заказа или карточки товара, RO App отобразит эту информацию в виде номера заказа или названия и изображения товара. Нажмите на эту информацию, чтобы открыть соответствующую страницу заказа или товара на Prom в новой вкладке.
Обратите внимание, что подключение Prom к чатам происходит независимо от модуля E-Commerce Connect. То есть вы можете подключить только чаты для общения с клиентами Prom и не подключать получение заказов с маркетплейса, либо использовать обе интеграции.
Если у вас есть вопросы, предложения или комментарии по этому обновлению, пожалуйста, обращайтесь к нам через чат поддержки.