Мы обновили логику работы с записями в RO App. Теперь запись не обязательно должна быть сразу привязана к конкретному исполнителю. Это удобно для компаний, которые сначала принимают заявку от клиента, а уже затем решают, кто именно будет выполнять работу.
Ранее во время онлайн-записи клиент обязательно должен был выбрать сотрудника, а при создании записи в системе поле “Исполнитель” было обязательным. Из-за этого не все бизнес-сценарии можно было настроить удобно — особенно когда компания работает по принципу предварительной записи, приема заявки или последующего распределения между сотрудниками.
Теперь вы можете создавать записи без исполнителя, видеть их в календаре и таблице, а также назначать ответственного сотрудника позже.
Для чего это обновление
Не все компании могут или хотят сразу закреплять клиента за конкретным сотрудником. Иногда важно сначала получить запись, уточнить детали, оценить сложность работы или проверить загрузку команды.
Например, клиент записывается на диагностику, консультацию, предварительный осмотр или общую услугу. На этом этапе еще может быть непонятно, кто именно будет выполнять работу. После уточнения деталей администратор или менеджер назначит исполнителя вручную.
Это обновление поможет:
принимать больше записей без лишних ограничений;
не заставлять клиента выбирать сотрудника, если это не нужно;
распределять записи между исполнителями позже;
видеть записи без исполнителя отдельно и не терять их в расписании.
Новая настройка для онлайн-записи
На странице Настройки > Публичные страницы > Онлайн-запись появилась новая настройка “Показать шаг выбора сотрудника”.
По умолчанию эта настройка будет включена, поэтому текущий сценарий онлайн-записи не изменится: клиент, как и раньше, будет выбирать сотрудника, услугу и доступное время.
Если отключить эту настройку, шаг выбора сотрудника исчезнет с публичной страницы онлайн-записи. После выбора локации и услуги клиент сразу сможет выбрать доступное время в рамках рабочих часов локации. В таком случае запись в системе будет создана без исполнителя.
Как будет работать выбор времени без сотрудника
Если шаг выбора сотрудника отключен, доступные временные слоты будут формироваться по рабочим часам локации. Соответственно, графики отдельных сотрудников в этом сценарии не учитываются. Это означает, что клиент видит общие доступные временные слоты локации, а не время конкретного исполнителя.
Такой сценарий подходит для бизнесов, где онлайн-запись используется как предварительная заявка или бронирование времени, а не как окончательное назначение конкретного специалиста.
Создание записи без исполнителя в системе
Поле “Исполнитель” больше не является обязательным при создании Записи. Если оставить его пустым, RO App создаст запись без назначенного сотрудника.
Все остальные поля и сценарии создания записи будут работать как раньше. Вы сможете заполнить нужные данные, сохранить запись, а затем назначить исполнителя позже — когда станет понятно, кто именно должен выполнить работу.
Записи без исполнителя в календаре
Чтобы такие записи было легко найти, в календаре с группировкой по сотрудникам появится отдельная секция “Не назначен”. Она будет первой в календаре и будет содержать все записи без исполнителя. Это поможет администраторам и менеджерам быстро видеть, какие записи еще нужно распределить между командой.
В дневном, недельном и месячном виде календаря вы также сможете выбирать только записи без исполнителя, чтобы быстро найти все записи, которые еще не закреплены за сотрудниками.
Примеры использования
Автосервисы
Клиент записывается на предварительный осмотр или диагностику авто. На момент записи еще непонятно, понадобится ли электрик, моторист, специалист по ходовой или другой мастер.
Благодаря записям без исполнителя сервис может сначала принять клиента, провести осмотр, а затем назначить ответственного мастера.
Медицинские и beauty-услуги
Клиент оставляет запись на консультацию или первичный прием без выбора конкретного специалиста. Администратор позже распределяет записи между врачами, мастерами или консультантами в зависимости от графика, специализации и загрузки.
Это удобно для клиник, салонов красоты и массажных студий.
Выездные работы и сервисные команды
Клиент оставляет заявку на установку, выездной ремонт или обслуживание оборудования. На этапе записи еще нужно уточнить адрес, тип работ, сложность и доступность команды.
Менеджер создает или получает запись без исполнителя, а затем назначает ее конкретной бригаде или сотруднику.
Сервисные центры и ремонт техники
Клиент записывается на диагностику смартфона или ноутбука, но еще неизвестно, какой мастер будет заниматься ремонтом. Администратор принимает запись без исполнителя, а после приема устройства назначает ее нужному специалисту.
Так команда не теряет заявку и может гибко распределять работу в зависимости от загрузки мастеров.
Обновление Публичного API
Мы также обновили работу с записями в Публичном API. Для записей без исполнителя поле assignee_id будет возвращать значение null в методах получения записей. При создании записи через API поле assignee_id больше не является обязательным.
Если у вас есть любые вопросы, предложения или идеи по этому обновлению, напишите нам в чат поддержки.