Мы продолжаем расширять возможности модуля Чаты в RO App, в том числе благодаря интеграциям. Рады сообщить, что теперь вы можете подключить свой аккаунт OLX для двустороннего обмена сообщениями с вашими покупателями прямо в RO App!
Новая интеграция OLX поможет быстрее обрабатывать сообщения покупателей, не терять обращения и лучше контролировать коммуникацию с покупателями OLX в одном окне. Это особенно полезно для компаний, которые продают товары не только на OLX, но и на других маркетплейсах или платформах.
Подключение к RO App
Подключение OLX к чатам происходит в Настройки > Чаты.
Нажмите "+ Канал" и выберите OLX в поле "Ресурс".
Авторизуйтесь в своём аккаунте OLX и предоставьте доступ – канал подключается через OAuth, поэтому вставлять API ключ вручную не нужно.
Настройте доступ для сотрудников и завершите подключение.
Название канала подтянется автоматически из вашего аккаунта OLX.
После подключения канала произойдёт одноразовая синхронизация истории сообщений за последние 3 месяца.
При необходимости воспользуйтесь пошаговой инструкцией по подключению OLX к чатам.
Как работают чаты с OLX
После подключения канала OLX к RO App все входящие сообщения от клиентов будут появляться в разделе "Чаты". Если покупатель пишет вам по нескольким разным объявлениям или заказам на OLX, все эти обращения объединяются в один чат в RO App – так вам не придётся переключаться между несколькими переписками с одним и тем же клиентом.
Поскольку в одном чате могут смешиваться сообщения из разных объявлений, каждое сообщение – и входящее, и ваш ответ – имеет метку с названием и изображением соответствующего объявления. Кликните на неё, чтобы открыть страницу объявления на OLX в новой вкладке.
В чатах вы можете сразу ответить клиенту, открывать и отправлять медиафайлы, использовать шаблоны сообщений и предлагаемые ИИ-ответы, назначать ответственных менеджеров, использовать теги и видеть всю нужную информацию о клиенте и заказе. Это упростит работу менеджеров и улучшит коммуникацию с клиентами из разных источников.
Если у вас есть вопросы, предложения или комментарии по этому обновлению, пожалуйста, обращайтесь к нам через чат поддержки.