Мы существенно обновили раздел "Чаты" в мобильном приложении RO App для iOS и Android. Теперь в нем можно делать большую часть того, что раньше было доступно только в веб-версии.
Обновление пригодится менеджерам и всем, кто общается с клиентами в дороге, на выезде или вне рабочего места. Вы сразу знаете, какие чаты требуют ответа, видите все, что присылает клиент, а вся информация о нем – под рукой.
Вот что нового:
новые каналы: Prom, Rozetka и OLX;
возможность начать разговор с клиентом первыми;
реакции и ответы на сообщения;
новые статусы, вкладки и фильтры;
детали чата;
детали клиента и документы прямо в чате.
Новые каналы: Prom, Rozetka и OLX
Чаты с покупателями Prom, Rozetka и OLX, которые давно работают в веб-версии, теперь доступны и в мобильном приложении. Отвечайте текстом, фото или документами – в зависимости от того, что поддерживает маркетплейс.
Чтобы вы сразу понимали, о чем спрашивает покупатель, над сообщением видно, к чему оно относится:
Prom – карточка товара или заказа, о котором пишет покупатель;
Rozetka – заказ, товар или общий вопрос. Все обращения одного покупателя собраны в одном чате, а каждая тема – отдельный тред;
OLX – объявление. Каждое объявление – отдельный тред.
Нажмите на карточку или название треда, чтобы открыть товар, заказ или объявление в браузере.
По умолчанию ответ уходит в тред последнего сообщения. Чтобы ответить в другой тред, удерживайте любое сообщение из него и выберите "Ответить". Название выбранного треда видно над полем ввода, поэтому вы точно ответите в нужный тред.
Начните разговор с клиентом первыми
Теперь, как и в веб-версии, вы можете начать новый чат с клиентом прямо из мобильного приложения, не дожидаясь, пока он напишет сам. Это удобно, когда нужно напомнить о записи, уточнить детали или сообщить, что заказ готов.
В списке чатов нажмите кнопку "+".
Выберите канал, в котором хотите написать. Начать разговор можно в каналах, которые работают по номеру телефона.
Выберите контакт или создайте новый. Если у контакта несколько телефонов, выберите нужный.
Напишите первое сообщение или выберите шаблон и отправьте его.
Если чат с этим номером в выбранном канале уже есть, приложение откроет его, поэтому дублей не будет. Новый чат появится в списке только после первого сообщения, а контакт автоматически привяжется к нему.
Реакции и ответы на сообщения
Реакции, цитаты, комментарии под постами, сторис и геолокация теперь отображаются и в мобильном приложении.
Реакции. Под сообщением видно реакцию клиента и вашу. Чтобы поставить, изменить или убрать реакцию, удерживайте сообщение. Реакции доступны в Instagram и Telegram-боте.
Ответы с цитатой. Если клиент ответил на конкретное сообщение, над его ответом видна цитата. Нажмите на нее, чтобы перейти к оригиналу. В Telegram и Telegram-боте вы тоже можете ответить с цитатой: удерживайте сообщение и выберите "Ответить".
Кроме того, в чатах появились:
комментарии под постами в Instagram и Facebook – вместе с самим постом. Чтобы ответить, удерживайте комментарий и выберите "Ответить". Этот ответ появится под постом, поэтому его увидят все;
сторис Instagram – ответы на ваши сторис и упоминания в сторис клиентов. Нажмите на плитку, чтобы открыть сторис, пока она доступна;
геолокация из WhatsApp через Twilio и Telegram-бота. Нажмите на нее, чтобы открыть точку на карте.
Если канал не передает содержимое сообщения, например "исчезающее" фото в Instagram, вы увидите об этом подсказку.
Новые статусы, вкладки и фильтры
Теперь в списке чатов сразу видно, на каком этапе каждый разговор. Перед тегами клиента появился бейдж статуса:
"Новый" – клиент только что написал;
"Без ответа" – клиент ждет вашего ответа;
"Ответили" – вы уже ответили клиенту;
"Завершено" – разговор окончен.
Непрочитанные чаты, как и раньше, отмечены индикатором.
Быстрый выбор списка. Вместо переключателя "Все / Мои / Неназначенные" теперь достаточно нажать на название списка вверху экрана и выбрать "Все чаты", "Мои чаты" или "Неназначенные чаты". Вы увидите только те списки, которые разрешены вашей ролью.
Новые вкладки. Над списком чатов появились три вкладки:
"Все" – все чаты по выбранным фильтрам;
"Непрочитано" – только непрочитанные чаты;
"Ожидают" – чаты со статусами "Новый" и "Без ответа", чтобы вы сразу видели, кому нужно ответить.
Новые фильтры. Вместо переключателя "Активные / Архив" в фильтрах появились:
"Статус" – выберите один или несколько статусов. По умолчанию показываются "Активные" чаты: "Новый", "Без ответа" и "Ответили";
"Спам" – "Без спама" (по умолчанию) или "Только спам".
Фильтры по каналу, сотруднику и тегам работают как раньше, а ваши сохраненные фильтры останутся после обновления приложения.
Детали чата
Канал, статус, теги и контакты клиента теперь собраны в одном месте. Нажмите на имя клиента вверху чата или выберите "Детали" в меню с тремя точками. Здесь можно:
изменить статус чата на "Без ответа", "Ответили" или "Завершено";
добавить или убрать теги – теперь это можно сделать и в мобильном приложении (до 3 тегов на чат);
скопировать никнейм или телефон клиента, позвонить ему или открыть его профиль в Instagram либо Telegram.
Детали клиента и документы в чате
Информация о клиенте и его документы теперь под рукой прямо в чате, без перехода в веб-версию. Вверху чата появился переключатель "Чат / Детали клиента". На вкладке "Детали клиента" вы видите карточку привязанного контакта и его активные документы: обращения, заказы, расчеты и записи. Отсюда можно:
привязать контакт к чату, если он еще не привязан, или отвязать его, проведя пальцем по карточке;
открыть профиль контакта или любой из его документов;
создать новое обращение, заказ, расчет или запись – клиент из чата уже будет выбран.
В списке видны только те документы, к которым у вас есть доступ.
Чтобы воспользоваться новыми возможностями, обновите мобильное приложение RO App до последней версии в App Store или Google Play. Подробнее о том, как работать с чатами в мобильном приложении, читайте в Базе знаний.
Если у вас есть вопросы или идеи, как сделать чаты еще удобнее, напишите нашей команде поддержки – мы всегда рады вашим отзывам.