Раздел «Чаты» в мобильном приложении RO App — это удобный инструмент для ежедневной коммуникации с клиентами прямо со смартфона. Как и в веб-версии, вы можете просматривать все активные и заархивированные чаты, фильтровать их по нужным параметрам, искать сообщения, отвечать клиентам, отправлять файлы или делать фото прямо с телефона.

В этой статье вы узнаете, как работать с чатами в приложении: как найти нужную переписку, быстро отреагировать на новое сообщение, изменить назначенного сотрудника или архивировать завершенные разговоры. Все для того, чтобы оставаться на связи с клиентами — даже в дороге.

Важно: доступ к чатам и их фильтрам в мобильном приложении регулируется теми же настройками ролей и каналов, которые были установлены в веб-версии RO App.

Нажмите на значок «Чаты», чтобы перейти в этот раздел. Здесь вы найдете список всех чатов. Также можно переключаться между чатами «Все», «Непрочитанные» и «Ожидающие ответа». В верхнем переключателе можно выбрать отображение чатов, адресованных вам, и чатов, не адресованных вам.

В списке чатов отображаются дата и время последнего сообщения, а также имя назначенного сотрудника (если таковой имеется). Если на последнее сообщение клиента еще не дан ответ, в углу чата появляется серая точка-индикатор.

На странице чатов вы можете выполнять следующие действия:

Искать нужный чат/сообщение. Для этого достаточно нажать на поле поиска и ввести поисковый запрос.

Поиск происходит так же, как и в веб-версии — первыми отображаются чаты, где найдены совпадения по имени контакта, никнейму или номеру телефона. Ниже отображаются отдельные сообщения, в которых найдены совпадения по тексту. Клик на сообщение откроет чат с фокусом на этом сообщении.

Фильтрация чатов. Вы можете фильтровать активные или заархивированные чаты по каналу, назначенному сотруднику, статусу, тегам и спаму. Нажмите на значок фильтра и установите нужные параметры, после чего в списке каналов будут отображаться только те чаты, которые соответствуют выбранным параметрам.

Чтобы отправить сообщение:

Вы также можете отправлять файлы - доступны те же форматы и ограничения, что и в веб-версии. Кроме того, в мобильном приложении вы можете сделать фото и снять видео прямо со смартфона и мгновенно отправить его в чат.

☝ Обратите внимание, что во всех каналах для видеофайлов существует ограничение по длительности видео - до 1 минуты.

Над каждым входящим и исходящим сообщением сверху отображается дата и время (или только время, если сообщение получено сегодня), а также имя сотрудника, отправившего сообщение.

Если в вашей компании добавлены сохраненные сообщения в чатах, они также доступны в чатах в мобильном приложении. Чтобы использовать их, нажмите на поле ввода текста и нажмите на иконку сохраненных ответов. Выберите нужное сообщение — оно автоматически появится в поле ввода, где вы сможете его отредактировать и отправить.

В открытом активном чате вы можете:

В открытом заархивированном чате доступны следующие действия:

Для этого просто откройте нужный чат, нажмите на три точки в верхнем правом углу и выберите нужное вам действие.

Статусы чатов — это системные статусы, позволяющие автоматически и вручную контролировать чаты, чтобы не упустить ни одного обращения клиента и своевременно обработать все сообщения.

В мобильном приложении RO App чаты отображаются аналогично веб-версии.

Каждый чат имеет один из четырёх статусов: Новый, Без ответа, Ответили или Завершено. Статус меняется автоматически в зависимости от того, кто написал последним, а при необходимости его можно изменить вручную.

Новый — клиент написал впервые, но ещё не получил ответа от команды.

Без ответа — клиент написал повторно и ожидает ответа от команды.

Ответили — последнее сообщение отправил сотрудник, ожидается ответ клиента.

Завершено — разговор завершён вручную или автоматически из-за бездействия.

Подробнее о работе статусов в чатах.

Сотрудник с правами доступа к разделу «Чаты» может выбрать конкретный чат для привязки к существующему контакту или создать новый контакт.

Чтобы привязать контакт к чату:

1. Откройте нужный чат.

2. Перейдите в раздел «Детали клиента» и нажмите «Привязать контакт».

3. Если нужный контакт уже есть, найдите его в списке. Также можно создать новый контакт. Для этого нажмите «+», заполните необходимые данные, нажмите Создать и подтвердите действие.

После привязки контакта к чату в окне появляется блок с документами клиента.

Для удобства работы система отображает только активные документы, требующие вашего внимания или находящиеся в процессе выполнения:

Для создания документов непосредственно из чата у вас должны быть соответствующие права доступа.

Из чата можно создать следующие документы:

Чтобы создать документ, выполните следующие действия:

После создания документ будет отображаться в чате на вкладке «Детали клиента», а также в соответствующем разделе системы: заказы, записи или обращения.

Для того чтобы включить Push-уведомления о новых сообщениях в чатах, перейдите в Настройки > Оповещения > Чаты и включите нужные опции: