Ми раді представити інтеграцію RO App із Ringostat — платформою телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків для бізнесу.
Ringostat допомагає компаніям ефективно працювати з телефонними зверненнями, аналізувати джерела дзвінків, контролювати якість обслуговування та підвищувати конверсію з дзвінків у продажі.
Завдяки інтеграції всі телефонні комунікації стають частиною єдиного робочого простору RO App. Ви працюєте з дзвінками, контактами, зверненнями та замовленнями в одному інтерфейсі, без перемикання між сервісами та втрати контексту.
Що дає інтеграція Ringostat з RO App
Історія дзвінків у RO App
Відстежуйте вхідні, вихідні та пропущені дзвінки безпосередньо в RO App. Усі дзвінки зберігаються з датою, часом, тривалістю та статусом, що спрощує контроль комунікацій і подальший аналіз.
Дзвінки безпосередньо з RO App
Інтеграція дозволяє:
здійснювати вихідні дзвінки прямо з RO App;
приймати вхідні дзвінки та одразу бачити картку дзвінка;
переглядати інформацію про контакт, історію його замовлень, звернень та інші пов’язані дані ще до початку розмови.
Це допомагає співробітникам швидше зорієнтуватися в запиті клієнта та зробити спілкування більш персоналізованим.
Прослуховування записів телефонних розмов
Усі телефонні розмови автоматично записуються та зберігаються в системі.
AI-транскрибація, короткий зміст і настрій розмови
За потреби ви можете увімкнути автоматичну транскрибацію дзвінків за допомогою AI. Разом із текстом розмови система формує:
короткий зміст дзвінка;
визначення настрою розмови (позитивний, нейтральний або негативний);
спостереження: короткі інсайти, як от швидке вирішення питання або ж навпаки проблема не вирішена.
Це дозволяє швидко знаходити проблемні або негативні розмови без прослуховування всіх записів.
Автоматичне створення звернень і завдань
Інтеграція підтримує автоматизацію роботи з дзвінками:
автоматичне створення звернень з вхідних і пропущених дзвінків;
автоматичне створення завдань для відповідальних співробітників.
Завдяки цьому жоден дзвінок не залишиться без уваги, а команда завжди знатиме, які дії потрібно виконати.
Якщо контакт, що телефонує, має призначего менеджера – завдання або звернення буде створено на нього. Якщо ж ні, ви можете налаштувати перелік співробітників, яким вони призначатимуться по черзі.
Як увімкнути інтеграцію Ringostat
Щоб почати роботу з Ringostat у RO App, виконайте кілька простих кроків:
Перейдіть до Налаштування > Телефонія в RO App.
Додайте провайдера і виберіть Ringostat.
Підключіть ваш обліковий запис Ringostat, вказавши необхідні дані доступу: ключ автентифікації та ID проекту.
Додайте все необхідні внутрішні номери із зазначенням SIP або назв груп переадресації.
Скопіюйте адресу для повідомлень та зверніться у підтримку Ringostat, аби їхні спеціалісти налаштували вебхуки для дзвінків.
Збережіть налаштування.
Щойно підтримка Ringostat налаштує всі необхідні параметри вебхуків, ви зможете працювати із дзвінками у RO App.
За потреби скористайтеся покроковою інструкцією з підключення Ringostat. Далі вже можна налаштовувати автоматичне створення звернень і завдань, записи та AI-функції.
Якщо ви маєте будь-які запитання, побажання чи коментарі стосовно оновлення, будь ласка, напишіть нам в чат Служби підтримки.