Інтеграції з e-commerce платформами допомагають автоматично переносити замовлення, товари та клієнтів у RO App.
У цій статті спочатку описана загальна логіка імпорту для замовлень, товарів та клієнтів, а далі наведені особливості для окремих платформ. Якщо платформа не згадана в розділах з особливостями, інтеграція працює за загальною логікою.
Такий формат буде особливо корисним, якщо ви працюєте з кількома платформами — тут ви одразу бачите всі відмінності в одному місці.
Як працює імпорт замовлень
Після підключення в RO App передаються усі нові замовлення.
Для роботи із синхронізованими замовленнями співробітнику потрібно право «Може додавати товари без списання».
Передаються дані замовлення: номер, дата створення, клієнт (ім’я, прізвище, телефон, email), товари, кількість, ціна, сума.
Валюта на стороні платформи повинна відповідати валюті в RO App.
Після списання товарів у RO App зміни в замовленні з платформи більше не синхронізуються.
Статуси замовлень можна синхронізувати.
Особливості інтеграцій
PROM
Одразу після підключення відбувається разовий імпорт усіх замовлень за останні 2 місяці, крім замовлень в статусі Виконано.
Замовлення на платформі не змінить статус на Готово, якщо товари не будуть списані у RO App.
Для статусу Скасовано автоматично буде вказано причина Інше при передачі даних з RO App в PROM.
Хорошоп, Cartum
Одразу після підключення відбувається разовий імпорт усіх замовлень за останні 2 місяці, крім замовлень в статусі Доставлене.
Shopify
Одразу після підключення імпортуються усі замовлення створені протягом останніх 2 місяців, крім закритих, скасованих та відшкодованих.
Немає синхронізації статусів між платформами.
Початковий статус замовлення встановлюється на основі налаштувань типу, до якого воно належить.
Rozetka
Одразу після підключення імпортуються усі замовлення створені протягом останніх 2 місяців, окрім замовлень з статусів груп Завершені або Скасовані.
Статуси Заплановано передання перевізникові та Передано в службу доставки не буде встановлено, якщо немає ТТН.
ShopExpress
Одразу після підключення імпортуються усі замовлення створені протягом останніх 30 днів, крім замовлень у статусах Скасовані та Фейкові. Після цього система оновлюватиме лише замовлення, створені не більше ніж 30 днів тому від поточної дати.
Для успішного імпорту номер телефону клієнта має бути вказаний у міжнародному форматі.
Інформація про доставку не передається.
WooCommerce
Одразу після підключення імпортуються усі замовлення створені протягом останніх 2 місяців, крім замовлень у статусах Completed, Cancelled, Refunded, Failed, Trash.
Замовлення не передається, якщо в ньому не додано товари, не вказано клієнта або у профілі клієнта відсутні email чи номер телефону.
Статус Завершено на платформі WooCommerce не буде встановлено, якщо товари в замовленні в RO App не списані.
Інформація про доставку не передається.
Як працює доставка замовлень
Нова Пошта
Якщо інтеграція з Новою Поштою увімкнена, передаються всі дані про відправлення, статус ТТН може автоматично оновлювати статус замовлення відповідно до налаштувань.
Якщо інтеграція вимкнена, уся інформація, крім даних про відправника, буде доступною. Також не працюватиме автоматична зміна статусу відправлення.
Інші служби доставки
Дані передаються у вигляді коментаря в стрічці подій (назва служби, ТТН, статус, отримувач тощо — залежно від платформи).
Як працює імпорт товарів
Усі нові товари, додані до замовлення, імпортуються разом із замовленням у каталог у RO App.
Система звіряє товари з уже наявними за значенням, вибраним у полі «Ідентифікувати товари за» (найменування, артикул або ID — залежно від інтеграції). Якщо значення збігаються, товар не дублюється.
Імпортуються дані в поля: Назва, Опис, Артикул (та/або Код — якщо передбачено інтеграцією).
Одиниця виміру для всіх позицій — штука, незалежно від налаштувань на стороні платформи.
Якщо категорія вже існує в RO App — використовується наявна; якщо ні — створюється нова.
Товари додаються до замовлення як товари без списання, зберігаючи свою кількість і ціну.
Якщо кількість змінена на стороні платформи до списання в RO App — зміни синхронізуються. Після списання — ні.
Особливості інтеграцій
PROM
Імпорт товарів відбувається мовою, встановленою під час налаштування інтеграції.
Shopify
SKU передається в поле «Артикул», ID товару — в поле «Код».
Rozetka
Імпорт товарів відбувається мовою, встановленою під час налаштування інтеграції.
Додатково в поле “Код” передається product ID.
ShopExpress
Імпорт товарів відбувається мовою, встановленою під час налаштування інтеграції.
ID товару передається в поле «Код», артикул — у «Артикул».
Якщо товар не має категорії — створюється категорія «Створено з інтеграції».
Якщо є кілька підкатегорій — використовується остання.
WooCommerce
SKU передається в поле «Артикул», ID товару — в поле «Код».
Якщо товар належить до однієї ієрархічної категорії з різними рівнями вкладення, використовується найнижча вкладена.
Якщо товар належить до кількох категорій одного рівня — використовується та, що вище в алфавітному списку.
Якщо товар належить до кількох категорії різних рівнів — використовується більш загальна (вища в ієрархії).
Як працює імпорт клієнтів
Разом із замовленням імпортується клієнт у базу контактів RO App.
Передаються дані: імʼя, прізвище, номер телефону, email.
Якщо у вашій базі контактів RO App вже є контакт із таким самим номером телефону (або email, де передбачено) — він підставляється як клієнт замовлення і не дублюється.
Особливості інтеграцій
Shopify
Додатково передається адреса клієнта.
Для тарифного плану Basic дані клієнтів не передаються — в RO App такі клієнти відображаються як Не задано. Для тарифів Grow і вище — всі дані передаються повністю.
WooCommerce
Зіставлення за номером телефону або email. Номер телефону береться з інформації про доставку або оплату у замовленні.
Якщо немає ні email, ні телефону, клієнт не створюється, а замовлення не імпортується.
екомерс, єкомерс, різниця між екомерс платформами, екомерс магазини