В RO App є можливість провести повернення від клієнта послуги чи товару з замовлення на склад. Відшкодування можливі виключно з закритих замовлень. Зверніть увагу, що товар може бути повернений на склад у тому випадку, якщо він був звідти доданий.
Як створити повернення із замовлення?
Виконайте наступні кроки, щоб зробити повернення товару від клієнта із замовлення.
Крок 1. Відкрийте замовлення, у якому потрібно зробити повернення.
Крок 2. Праворуч від статусу натисніть на кнопку “Дії”, а потім натисніть “Оформити повернення товару”.
Крок 3. Оберіть склад, на який потрібно повернути товар.
Крок 4. Вкажіть кількість товару для повернення, а також комірку (якщо використовуєте адресне зберігання).Якщо товар серійний, потрібно обрати відповідні серійні номери. Натисніть на кнопку “Зберегти”.
Крок 5. Натисніть на кнопку Створити, щоб створити повернення. Натисніть Зберегти та оформити відшкодування, щоб спочатку створити повернення, а потім перейти до оформлення відшкодування в новому вікні.
Крок 6. Під час повернення з відшкодуванням спочатку у вікні відшкодування натисніть «Створити», після чого у вікні створення витрати із замовлення вкажіть відповідального співробітника, оберіть форму оплати та рахунок, з якого буде списано кошти.
Ви можете провести повернення “За рахунок боргу”, тобто повернути гроші клієнту не одразу.
Зверніть увагу, що для проведення оплати за рахунок боргу необхідно увімкнути відповідне право “Може здійснювати платежі в рахунок боргу клієнта” в налаштуваннях ролі співробітника.
Крок 7. За потреби, змініть коментар та натисніть на кнопку “Зберегти”.
Оформлене повернення відображається у стрічці подій замовлення, а також на сторінці Склад > Повернення > Повернення від клієнтів.
Якщо по поверненню було створено відшкодування, воно відображатиметься на сторінці “Фінанси > Відшкодування”.
Важливо: після оформлення повернення товар буде зарахований на склад, однак у замовленні рядок із цією позицією залишиться та буде позначений спеціальною іконкою, яка вказує на те, що за даним товаром виконано повернення.
Якщо вам треба продовжити роботу з цим клієнтом (наприклад замінити браковану запчастину на іншу), то варто створити нове замовлення, а не редагувати закрите. Ми радимо не продовжувати роботи в закритих замовленнях, а створювати нові для більш точної статистики та з метою уникнення плутанини у розрахунках зарплати.
Ви можете швидко створити нове замовлення на базі старого, за допомогою кнопки “Дії”. Натисніть її і далі оберіть “Продовжити в новому замовленні”. Після цього відкриється вікно створення нового замовлення, у якому вже буде вказаний клієнт та його виріб.