Тепер ви можете приймати повернення товарів від клієнтів і оформлювати відшкодування в замовленнях і продажах окремо. Це дає більше гнучкості та дозволяє будувати процеси відповідно до політик вашої компанії, наприклад, коли ви спочатку приймаєте повернений товар, перевіряєте його, а вже потім вирішуєте, обміняти його чи повернути кошти.
Як тепер працюють повернення товарів та відшкодування в RO App
Загалом, ключова різниця полягає в тому, що повернення повертає товари на склад, а відшкодування – гроші клієнту.
У продажах і закритих замовленнях у меню Дії тепер доступні дві окремі опції:
Оформити відшкодування
Оформити повернення товару
Це дозволяє вибрати потрібну дію для кожної ситуації. Наприклад, ви можете одразу повернути кошти за послугу або спочатку оформити повернення товару, якщо йдеться про фізичні позиції.
Оформлення повернення товару від клієнта
Якщо ви обираєте Оформити повернення товару, потрібно:
вибрати склад, на який повертаються товари;
вибрати товар(и), що повертаються.
За потреби ви все ще можете оформити відшкодування разом із поверненням товару. Вибір повністю залежить від вашого процесу.
Відстеження повернень клієнтів
Всі повернення товарів від клієнтів тепер доступні на новій сторінці Склади > Повернення > Повернення від клієнтів. Тут ви можете переглянути повну історію повернень з усіх замовлень і продажів в одному місці.
Зверніть увагу: повернення постачальникам нікуди не зникли – тепер вони знаходяться тут: Склад > Повернення > Повернення постачальникам.
Створення відшкодувань зі сторінки “Відшкодування”
Ми також оновили сторінку Фінанси > Відшкодування. Тепер ви можете створювати нові відшкодування безпосередньо з цієї сторінки. Просто виберіть потрібне замовлення або продаж на першому кроці, а шукати і відкривати сам документ більше не обов’язково.
За потреби ви також можете прийняти повернення товару під час оформлення відшкодування – це працює так само, як і при створенні повернення.
Зверніть увагу: бонуси співробітників, що розраховуються на підставі відшкодувань, жодним чином не пов’язані з поверненнями товарів.
Оновлення прав доступу співробітників
Оскільки повернення впливають на товари та склад, а відшкодування – на фінанси, ми також розділили права доступу.
Тепер ви можете окремо налаштовувати, хто може:
працювати з відшкодуваннями (створювати, змінювати суми, видаляти);
працювати з поверненнями від клієнтів (створювати, редагувати, видаляти).
Корисні статті
Покрокові інструкції ви знайдете в цих матеріалах:
Як оформити повернення товару від клієнта із замовлення та продажу
Як оформити відшкодування за замовлення та продаж
Якщо у вас є запитання, пропозиції або відгуки щодо цього оновлення – звертайтеся до нас у чаті Підтримки.