Videos in Chats der mobilen App aufnehmen und senden
Manchmal reichen Text oder Fotos nicht aus, um dem Kunden die richtigen Informationen zu geben — ein Video ist nötig. Deshalb freuen wir uns, Ihnen mitzuteilen, dass Sie in der mobilen RO App jetzt schnell Videos aufnehmen und sofort direkt in Chats versenden können!
Tippen Sie dazu auf die Schaltfläche zum Anhängen von Dateien und wählen Sie Video aufnehmen. Wichtig: Da verschiedene Messenger unterschiedliche Dateigrößenbeschränkungen haben, dürfen Videos in RO App derzeit bis zu 1 Minute lang sein. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, können Sie mehrere Videos nacheinander aufnehmen und in einer einzigen Nachricht versenden.
Zusätzlich zur Aufnahme in der mobilen App können Sie auch Videos als Dateianhang senden. Diese Option ist sowohl in der mobilen App als auch in der Webversion von RO App verfügbar. Unterstützte Formate sind: .mp4, .mov, .m4v, .webm, .mkv. Beachten Sie, dass jeder Kanal seine eigenen Größenbeschränkungen hat:
Instagram und Facebook: bis zu 25 MB
WhatsApp über Twilio: bis zu 16 MB (nur .mp4-Format)
Viber, Telegram und WhatsApp über E-Chat: bis zu 100 MB
Telegram Bot: bis zu 20 MB
In der Webversion von RO App können Sie bereits Videos senden. Um Videos in der mobilen App aufzunehmen und zu senden, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version installiert haben. Wenn Sie die App noch nicht nutzen, laden Sie sie im App Store oder bei Google Play herunter.
Automatische (transaktionale) Benachrichtigungen über Chats senden
Automatische (transaktionale) Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, Nachrichten an Kunden basierend auf Ereignissen in RO App zu senden – wie das Erstellen einer neuen Anfrage, die Bestätigung einer Buchung oder die Änderung des Auftragsstatus. Bisher konnten solche Benachrichtigungen nur per SMS oder E-Mail versendet werden. Ab sofort freuen wir uns, eine Funktion ankündigen zu können, die sich viele Benutzer gewünscht haben: Sie können nun automatische Benachrichtigungen über Chats versenden!
Gehen Sie zu Einstellungen > Externe Benachrichtigungen, öffnen Sie eine vorhandene Benachrichtigung oder erstellen Sie eine neue und aktivieren Sie die Option „Zuerst versuchen, über den letzten Chat des Kontakts zu senden“.
Abhängig vom ausgewählten Ereignis und den Zeitplaneinstellungen prüft RO App zunächst, ob der Kunde einen aktiven Chat hat (die Aktivitätsdauer hängt vom Kommunikationskanal ab – z. B. 7 Tage bei Instagram, 24 Stunden bei WhatsApp usw.). Falls ein aktiver Chat vorhanden ist, wird die Benachrichtigung dort zugestellt.
Wenn keine aktive Konversation vorhanden ist, wird die Benachrichtigung über Ihren verbundenen SMS- oder E-Mail-Gateway gesendet.
⚠️ Bitte beachten Sie: Das massenhafte Senden identischer Benachrichtigungen von nicht geschäftlichen Konten kann zu Einschränkungen oder Sperrungen durch Messenger und soziale Netzwerke führen. Wir schränken diese Möglichkeit unsererseits nicht ein, sind aber verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen.
Bei Bedarf können Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung von Benachrichtigungen für Ihre Kunden verwenden.
Antworten auf bestimmte Nachrichten in eingehenden Chats
Wenn ein Kunde auf eine bestimmte von Ihnen gesendete Nachricht, einen Kommentar oder eine Story antwortet, wird dies jetzt korrekt in den Chats von RO App angezeigt.
Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Feedback zu diesem Update haben, kontaktieren Sie uns bitte im Support-Chat.