In der RO-App können Sie Integrationen mit VoIP-Telefonie verbinden und die automatische Anrufbearbeitung einrichten. So vermeiden Sie, dass wichtige Kundenanfragen verloren gehen, und behalten einen vollständigen Überblick über alle Interaktionen im System.

Auf der Seite „Einstellungen > Telefonie“ finden Sie alle verfügbaren Einstellungen für die Anrufbearbeitung:

Schauen wir uns die einzelnen Einstellungen genauer an.

Mit der RO-App können Sie Integrationen mit mehreren VoIP-Telefoniediensten verbinden, um die Kommunikation mit Benutzern zu vereinfachen.

🔎 Einrichten von VoIP-Telefonie-Integrationen in der RO-App

Nachdem Sie die ausgewählte Integration verbunden haben, können Sie mit den folgenden Einstellungen fortfahren, die im Folgenden beschrieben werden.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die automatische Anruf-Transkription mithilfe von KI aktivieren und die Einstellungen für die von Ihnen benötigten Anrufe konfigurieren können. Mit der automatischen Transkription erhalten Sie unmittelbar nach Beendigung des Anrufs den vollständigen Text des Gesprächs sowie eine kurze Zusammenfassung, ohne zusätzlichen Aufwand.

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, stimmen Sie zu, dass Ihre Anrufaufzeichnungen von Google Gemini in den Niederlanden verarbeitet werden. Ihre Daten werden gemäß unserer Datenverarbeitungsvereinbarung behandelt.

🔎 Anruf-Transkriptionen und wichtige Erkenntnisse dank KI

In diesem Block können Sie eine Automatisierung einrichten, mit der Sie alle Anrufe unter Kontrolle behalten: Das System generiert automatisch Aufgaben und Anfragen für jeden verpassten oder beantworteten Anruf, was Zeit spart und die Arbeit des Teams vereinfacht.

🔎 Automatische Erstellung von Aufgaben und Anfragen aus Anrufen