In der RO-App können Sie Integrationen mit VoIP-Telefonie verbinden und die automatische Anrufbearbeitung einrichten. So vermeiden Sie, dass wichtige Kundenanfragen verloren gehen, und behalten einen vollständigen Überblick über alle Interaktionen im System.
Auf der Seite „Einstellungen > Telefonie“ finden Sie alle verfügbaren Einstellungen für die Anrufbearbeitung:
Verbinden und Konfigurieren verfügbarer Integrationen mit VoIP-Telefoniediensten;
Aktivieren der automatischen Anruf-Transkription;
Konfigurieren der automatischen Aufgabe-Erstellung für verpasste Anrufe;
Erstellen von Anfragen für eingehende und verpasste Anrufe;
Schauen wir uns die einzelnen Einstellungen genauer an.
Integrationen
Mit der RO-App können Sie Integrationen mit mehreren VoIP-Telefoniediensten verbinden, um die Kommunikation mit Benutzern zu vereinfachen.
Nachdem Sie die ausgewählte Integration verbunden haben, können Sie mit den folgenden Einstellungen fortfahren, die im Folgenden beschrieben werden.
Transkription (BETA)
Diese Funktion befindet sich derzeit in der Beta-Phase und ist möglicherweise in Ihrem Konto nicht verfügbar. Um am Beta-Test teilzunehmen, wenden Sie sich bitte an den Support.
Dank der automatischen Transkription erhalten Sie unmittelbar nach Beendigung des Anrufs ohne zusätzlichen Aufwand den vollständigen Text des Anrufs und eine kurze Zusammenfassung.
So aktivieren Sie die automatische Transkriptionsfunktion:
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Anrufe automatisch transkribieren“. Konfigurieren Sie anschließend die Einstellungen für die Anrufe, für die Sie diese Funktion verwenden möchten.
2. Wählen Sie die Art der Anrufe aus: Eingehende, Ausgehende oder Alle.
3. Legen Sie die minimale und maximale Dauer des Anrufs fest. Die maximale Anrufdauer beträgt 20 Minuten.
4. Wählen Sie die internen Nummern aus, für die die automatische Transkription gelten soll.
5. Speichern Sie die Einstellungen.
Danach erstellt das System für alle Anrufe, die den angegebenen Parametern entsprechen, unmittelbar nach Beendigung des Gesprächs automatisch eine Transkription.
Automatisierung
In diesem Block können Sie eine Automatisierung einrichten, mit der Sie alle Anrufe unter Kontrolle behalten: Das System generiert automatisch Aufgaben und Anfragen für jeden verpassten oder beantworteten Anruf, was Zeit spart und die Arbeit des Teams vereinfacht.
