Was ist eine Checkliste in der RO App?
Eine Checkliste ist eine Reihe von Punkten, die Aufträgen zugeordnet sind und den Prozess von Anfang bis Ende begleiten. Der Ausführende sieht die Liste der Maßnahmen direkt auf der Karte des Auftrags, markiert Punkte als erledigt und fügt bei Bedarf einen Kommentar, ein Foto oder weitere Details zu einem bestimmten Punkt hinzu. Der Manager kann wiederum auf derselben Karte genau sehen, was erledigt wurde und was noch aussteht.
Mit Hilfe von Checklisten:
Ist es für neue Mitarbeiter einfacher, die Arbeit korrekt auszuführen – die Checkliste gibt ihnen Anweisungen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, auch wenn sie noch nicht über genügend Erfahrung verfügen.
Befolgen alle Mitarbeiter das gleiche Verfahren – das Ergebnis hängt weniger von der Erfahrung eines bestimmten Mitarbeiters oder von Personalwechseln ab.
Kann der Manager den Fortschritt aus der Ferne überwachen – er muss lediglich die Ergebnisse der Checkliste in der Karte des Auftrags überprüfen.
Die Prüfergebnisse werden im System gespeichert – wenn ein Kunde Fragen hat, können Sie nachsehen, welche Schritte abgeschlossen wurden und was der Mitarbeiter vermerkt hat.
Problematische Phasen des Prozesses lassen sich leichter identifizieren – durch die Überprüfung des Ausführungsverlaufs können Sie erkennen, in welchen Phasen Fehler oder Auslassungen am häufigsten auftreten.
Checklisten sind im Business-Tarif verfügbar.
Für wen das gedacht ist
Eine Checkliste ist überall dort sinnvoll, wo es sich um einen sich wiederholenden Prozess handelt und wo es wichtig ist, das Ergebnis dieses Prozesses vor dem Abschluss zu überprüfen. In der RO App gilt dies am häufigsten für:
Servicezentren und Reparaturwerkstätten. Bevor Geräte oder ein Auto an einen Kunden zurückgegeben werden, bestätigt der Techniker, dass Diagnosen durchgeführt, vereinbarte Arbeiten abgeschlossen, Teile ausgetauscht, das Ergebnis überprüft und Vorher-Nachher-Fotos aufgenommen wurden. Dies reduziert die Anzahl wiederholter Anfragen und potenzieller Beschwerden nach der Rückgabe.
Kosmetiksalons und die Dienstleistungsbranche. Nach einer Behandlung hält der Verwaltungsmitarbeiter oder Techniker fest, dass der Eingriff abgeschlossen ist, der Arbeitsbereich gereinigt wurde, die Werkzeuge desinfiziert wurden und die Daten in die Kundenakte eingetragen wurden. Für eine Salonkette ist dies zudem eine Möglichkeit, einen einheitlichen Standard für den Dienst über alle Standorte hinweg zu gewährleisten.
Reinigungsunternehmen. Vor dem Abschluss von Aufträgen geht der Reinigungskraft eine Checkliste durch: Alle Räume wurden gereinigt, die Toiletten wurden überprüft, der Müll wurde entsorgt und ein Fotobericht wurde erstellt.
Bau und Renovierung. Checklisten sind an die Arbeitsphasen gekoppelt – Vorbereitung, Ausführung, Qualitätsprüfung und Übergabe an den Kunden – und ermöglichen es, zu erkennen, in welcher Phase sich das Projekt befindet und was genau bereits überprüft wurde.
Generell gilt für jede Branche das gleiche Prinzip: Wenn Sie einen mehrstufigen Prozess haben, der regelmäßig durchgeführt wird und von dem das Ergebnis für den Kunden abhängt – dann hilft Ihnen eine Checkliste dabei, diesen Prozess unter Kontrolle zu halten.