Wir freuen uns, Ihnen ein Update der Chats vorzustellen. Jeder Chat hat jetzt einen Status, der zeigt, wer an der Reihe ist zu antworten – Ihr Team oder der Kunde. Unterhaltungen, in denen der Kunde eine gewisse Zeit nicht antwortet, werden automatisch abgeschlossen, und betrügerische Nachrichten lassen sich in einen separaten Spam-Ordner verschieben.
So reagieren Sie schneller auf Anfragen und übersehen keine Kunden, die auf eine Antwort warten.
Vier Status statt zwei
Bisher sahen alle offenen Chats gleich aus: Neue Chats, Chats, in denen der Kunde erneut geschrieben hat, und Chats, auf die Sie bereits geantwortet hatten, mussten nacheinander geöffnet werden. Jetzt hat jeder Chat einen von vier Status: "Neu", "Antwort erforderlich", "Beantwortet" oder "Abgeschlossen".
Der Status ändert sich automatisch, je nachdem, wer zuletzt geschrieben hat. Ist das Anliegen des Kunden bereits geklärt, können Sie den Chat manuell abschließen – er wird wieder aktiv, sobald der Kunde erneut schreibt.
Chats, in denen Ihr Team an der Reihe ist, werden in der Liste zusätzlich hervorgehoben. Ein Mitarbeiter, der seine Schicht beginnt, wählt zum Beispiel im Filter "Neu" und "Antwort erforderlich" aus und sieht sofort alle Kunden, die auf eine Antwort warten, ohne jeden Chat zu öffnen.
Außerdem berücksichtigt der Zähler im Menü jetzt nur noch Chats mit ungelesenen Nachrichten – wie in gewohnten Messengern. Wenn ein Kunde zum Beispiel nach dem Gespräch "Danke" geschrieben hat und Sie diese Nachricht bereits gelesen haben, wird der Chat nicht mitgezählt.
Inaktive Unterhaltungen werden automatisch abgeschlossen
Das kommt oft vor: Ein Kunde stellt eine Frage, ein Mitarbeiter antwortet, und der Kunde meldet sich nicht mehr. Solche Chats mit dem Status "Beantwortet" werden jetzt automatisch abgeschlossen – standardmäßig 24 Stunden nach der letzten Nachricht –, damit in der Liste nur relevante Unterhaltungen bleiben.
Für Chats mit den Status "Neu" und "Antwort erforderlich" ist der automatische Abschluss standardmäßig deaktiviert, Sie können ihn aber einrichten. Das ist praktisch, wenn nicht jede Nachricht eine Antwort braucht oder bereits über einen anderen Kanal beantwortet wurde. Beide Einstellungen und der Zeitraum werden für jeden Kanal separat festgelegt.
Keine Sorge, Ihnen entgeht nichts Wichtiges: Sobald der Kunde eine neue Nachricht sendet, kehrt der Chat in die allgemeine Liste zurück.
Bitte beachten Sie: Direkt nach dem Update wurden bestehende Chats abgeschlossen, in denen der Kunde seit mehr als 24 Stunden nicht geantwortet hatte. So sind Unterhaltungen aus der Liste verschwunden, die faktisch bereits beendet waren.
Spam getrennt von Kundenunterhaltungen
Betrüger schreiben Unternehmen häufig über Instagram und Facebook an, und unter den üblichen Chats hält man eine solche Nachricht leicht für echt. Jetzt können Sie einen verdächtigen Chat als Spam markieren: Er verschwindet für das gesamte Team aus der Liste und sendet keine Benachrichtigungen mehr.
Über den Filter "Spam" können Sie diese Chats jederzeit ansehen oder einen versehentlich markierten Chat wiederherstellen.
Wie Sie Status manuell ändern, den automatischen Abschluss einrichten und mit Filtern arbeiten, erklären wir ausführlich in der Anleitung zu Chat-Status. Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Support-Chat.