Wir haben den Bereich "Chats" in der mobilen App von RO App für iOS und Android grundlegend aktualisiert. Jetzt können Sie dort das meiste erledigen, was bisher nur in der Webversion verfügbar war.
Das Update ist hilfreich für Manager und alle, die unterwegs, im Außendienst oder abseits des Arbeitsplatzes mit Kunden kommunizieren. Sie erkennen sofort, welche Chats eine Antwort brauchen, sehen alles, was der Kunde sendet, und haben alle Informationen zu ihm griffbereit.
Das ist neu:
die Möglichkeit, eine Unterhaltung mit einem Kunden zu beginnen;
Reaktionen und Antworten auf Nachrichten;
neue Status, Tabs und Filter;
Chat-Details;
Kundendaten und Dokumente direkt im Chat.
Unterhaltung mit einem Kunden beginnen
Jetzt können Sie, genau wie in der Webversion, direkt in der mobilen App einen neuen Chat mit einem Kunden beginnen, ohne zu warten, bis er Ihnen schreibt. Das ist praktisch, wenn Sie an eine Buchung erinnern, Details klären oder mitteilen möchten, dass ein Auftrag fertig ist.
Tippen Sie in der Chatliste auf die Schaltfläche "+".
Wählen Sie den Kanal, über den Sie schreiben möchten. Eine Unterhaltung können Sie in Kanälen beginnen, die mit Telefonnummern arbeiten.
Wählen Sie einen Kontakt aus oder erstellen Sie einen neuen. Hat der Kontakt mehrere Telefonnummern, wählen Sie die gewünschte aus.
Schreiben Sie die erste Nachricht oder wählen Sie eine Vorlage aus und senden Sie sie.
Wenn es im ausgewählten Kanal bereits einen Chat mit dieser Nummer gibt, öffnet die App diesen – so entstehen keine Duplikate. Der neue Chat erscheint erst nach der ersten Nachricht in der Liste, und der Kontakt wird automatisch mit ihm verknüpft.
Reaktionen und Antworten auf Nachrichten
Reaktionen, Zitate, Kommentare unter Beiträgen, Storys und Standorte werden jetzt auch in der mobilen App angezeigt.
Reaktionen. Unter einer Nachricht sehen Sie die Reaktion des Kunden und Ihre eigene. Um eine Reaktion hinzuzufügen, zu ändern oder zu entfernen, halten Sie die Nachricht gedrückt. Reaktionen sind auf Instagram und im Telegram-Bot verfügbar.
Antworten mit Zitat. Wenn der Kunde auf eine bestimmte Nachricht geantwortet hat, sehen Sie über seiner Antwort ein Zitat. Tippen Sie darauf, um zur ursprünglichen Nachricht zu springen. In Telegram und im Telegram-Bot können Sie ebenfalls mit Zitat antworten: Halten Sie die Nachricht gedrückt und wählen Sie "Antworten".
Außerdem werden in den Chats jetzt angezeigt:
Kommentare unter Beiträgen auf Instagram und Facebook – zusammen mit dem Beitrag selbst. Um zu antworten, halten Sie den Kommentar gedrückt und wählen Sie "Antworten". Diese Antwort erscheint unter dem Beitrag und ist damit für alle sichtbar;
Instagram-Storys – Antworten auf Ihre Storys und Erwähnungen in den Storys von Kunden. Tippen Sie auf die Kachel, um die Story zu öffnen, solange sie verfügbar ist;
Standorte aus WhatsApp über Twilio und aus dem Telegram-Bot. Tippen Sie darauf, um den Punkt auf der Karte zu öffnen.
Wenn der Kanal den Inhalt einer Nachricht nicht übermittelt, zum Beispiel ein "verschwindendes" Foto auf Instagram, sehen Sie einen entsprechenden Hinweis.
Neue Status, Tabs und Filter
In der Chatliste sehen Sie jetzt auf einen Blick, in welcher Phase sich jede Unterhaltung befindet. Vor den Tags des Kunden erscheint ein Status-Badge:
"Neu" – der Kunde hat gerade geschrieben;
"Unbeantwortet" – der Kunde wartet auf Ihre Antwort;
"Beantwortet" – Sie haben dem Kunden bereits geantwortet;
"Abgeschlossen" – die Unterhaltung ist beendet.
Ungelesene Chats sind wie bisher mit einem Indikator markiert.
Schnelle Listenauswahl. Statt des Umschalters "Alle / Mein / Nicht zugewiesene" tippen Sie jetzt einfach oben auf dem Bildschirm auf den Listennamen und wählen "Alle Chats", "Meine Chats" oder "Nicht zugewiesene Chats". Sie sehen nur die Listen, die Ihre Rolle erlaubt.
Neue Tabs. Über der Chatliste gibt es jetzt drei Tabs:
"Alle" – alle Chats entsprechend den ausgewählten Filtern;
"Ungelesen" – nur ungelesene Chats;
"Offen" – Chats mit den Status "Neu" und "Unbeantwortet", damit Sie sofort sehen, wem Sie antworten müssen.
Neue Filter. Statt des Umschalters zwischen aktiven und archivierten Chats gibt es in den Filtern jetzt:
"Status" – wählen Sie einen oder mehrere Status aus. Standardmäßig werden aktive Chats angezeigt: "Neu", "Unbeantwortet" und "Beantwortet";
"Spam" – "Ohne Spam" (Standard) oder "Nur Spam".
Die Filter nach Kanal, Mitarbeiter und Tags funktionieren wie bisher, und Ihre gespeicherten Filter bleiben nach dem App-Update erhalten.
Chat-Details
Kanal, Status, Tags und Kontaktdaten des Kunden sind jetzt an einem Ort gebündelt. Tippen Sie oben im Chat auf den Namen des Kunden oder wählen Sie im Drei-Punkte-Menü "Einzelheiten". Hier können Sie:
den Chat-Status auf "Unbeantwortet", "Beantwortet" oder "Abgeschlossen" ändern;
Tags hinzufügen oder entfernen – das geht jetzt auch in der mobilen App (bis zu 3 Tags pro Chat);
den Nicknamen oder die Telefonnummer des Kunden kopieren, ihn anrufen oder sein Instagram- oder Telegram-Profil öffnen.
Kundendaten und Dokumente im Chat
Informationen zum Kunden und seine Dokumente haben Sie jetzt direkt im Chat griffbereit, ohne in die Webversion zu wechseln. Oben im Chat gibt es jetzt den Umschalter "Chat / Kundendaten". Im Tab "Kundendaten" sehen Sie die Karte des verknüpften Kontakts und seine aktiven Dokumente: Anfragen, Aufträge, Kostenvoranschläge und Buchungen. Von hier aus können Sie:
einen Kontakt mit dem Chat verknüpfen, falls er noch nicht verknüpft ist, oder die Verknüpfung aufheben, indem Sie über die Karte wischen;
das Kontaktprofil oder eines seiner Dokumente öffnen;
eine neue Anfrage, einen Auftrag, einen Kostenvoranschlag oder eine Buchung erstellen – der Kunde aus dem Chat ist dabei bereits ausgewählt.
In der Liste sehen Sie nur die Dokumente, auf die Sie Zugriff haben.
Um die neuen Funktionen zu nutzen, aktualisieren Sie die mobile App von RO App im App Store oder bei Google Play auf die neueste Version. Mehr darüber, wie Sie mit Chats in der mobilen App arbeiten, erfahren Sie in der Wissensdatenbank.
Haben Sie Fragen oder Ideen, wie wir die Chats noch komfortabler machen können? Schreiben Sie unserem Support-Team – wir freuen uns über Ihr Feedback.