RO App umożliwia zwrot usługi lub produktu z zlecenia klienta do magazynu. Zwroty są możliwe tylko w przypadku zamkniętych zamówień. Należy pamiętać, że produkt można zwrócić do magazynu tylko wtedy, gdy został tam dodany.
Jak utworzyć zwrot z zlecenia?
Aby zwrócić produkt z zlecenia klienta, wykonaj następujące czynności.
Krok 1. Otwórz zlecenie, dla którego chcesz dokonać zwrotu.
Krok 2. Po prawej stronie statusu kliknij przycisk „Działania”, a następnie kliknij „Przetwórz zwrot”.
Krok 3. Wybierz magazyn, do którego chcesz zwrócić produkty.
Krok 4. Określ ilość produktów, które chcesz zwrócić, a także komórkę (jeśli korzystasz z lokalizacji pojemnika). Jeśli produkty są seryjne, musisz wybrać odpowiednie numery seryjne. Kliknij przycisk „Zapisz”.
Krok 5. Kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć zwrot. Kliknij Zapisz i przetwórz zwrot, aby najpierw utworzyć zwrot, a następnie przejść do przetwarzania zwrotu w nowym oknie.
Krok 6. W przypadku zwrotu z rekompensatą należy najpierw kliknąć „Utwórz” w oknie rekompensaty, a następnie określić odpowiedzialnego pracownika w oknie tworzenia wydatków zamówienia, wybrać formę płatności i konto, z którego zostaną pobrane środki.
Możesz dokonać zwrotu „Na koszt zadłużenia”, tj. nie zwracać pieniędzy klientowi od razu.
Pamiętaj, że aby dokonać płatności na poczet zadłużenia, musisz włączyć odpowiednie uprawnienie „Może dokonywać płatności na poczet zadłużenia klienta” w ustawieniach roli pracownika.
Krok 7. W razie potrzeby zmień komentarz i kliknij przycisk „Zapisz”.
Wypełniony zwrot jest wyświetlany w kanale zdarzeń zleceń, a także na stronie Zapasy > Zwroty > Zwroty klientów.
Jeśli dla zwrotu utworzono zwrot kosztów, zostanie on wyświetlony na stronie „Finanse > Zwroty”.
Ważne: po przetworzeniu zwrotu produkty zostaną zaksięgowane w magazynie, ale pozycja z tym produktem pozostanie w zamówieniu i zostanie oznaczona specjalną ikoną wskazującą, że produkty zostały zwrócone.
Jeśli chcesz kontynuować współpracę z tym klientem (na przykład w celu wymiany wadliwej części na inną), zamiast edytować zamknięte zlecenie, utwórz nowe. Zalecamy, aby nie kontynuować pracy nad zamkniętymi zamówieniami, ale tworzyć nowe, aby uzyskać dokładniejsze statystyki i uniknąć nieporozumień przy obliczaniu wynagrodzeń.
Możesz szybko utworzyć nowe zlecenie na podstawie starego, korzystając z przycisku „Działania”. Kliknij go, a następnie wybierz „Kontynuuj w nowym zamówieniu”. Otworzy się okno tworzenia nowego zamówienia, które będzie już zawierało klienta i jego produkt.