Czym jest Checklist w RO App
Checklist to zbiór pozycji dołączonych do zleceń pracy, które prowadzą proces od początku do końca. Osoba wykonująca zadanie widzi listę czynności bezpośrednio na karcie zlecenia, zaznacza pozycje jako wykonane i, w razie potrzeby, dodaje komentarz, zdjęcie lub inne szczegóły do konkretnej pozycji. Kierownik z kolei może na tej samej karcie sprawdzić, co dokładnie zostało zrobione, a czego brakuje.
Dzięki Checklistom:
Nowemu pracownikowi łatwiej jest prawidłowo wykonać zadanie — Checklisty podpowiadają mu, jakie działania należy podjąć, nawet jeśli nie ma jeszcze wystarczającego doświadczenia.
Wszyscy pracownicy postępują zgodnie z tą samą procedurą — wynik w mniejszym stopniu zależy od doświadczenia konkretnego pracownika lub zmian kadrowych.
Kierownik może zdalnie monitorować postępy — wystarczy, że przejrzy wyniki Checklistów w karcie zlecenia.
Wyniki kontroli są przechowywane w systemie — jeśli klient ma pytania, można sprawdzić, które etapy zostały wykonane i co odnotował pracownik.
Łatwiej jest zidentyfikować problematyczne etapy procesu — przeglądając historię realizacji, można zobaczyć, na których etapach najczęściej występują błędy lub pominięcia.
Checklisty są dostępne w ramach planu Business.
Dla kogo to jest
Checklisty sprawdzą się wszędzie tam, gdzie występuje powtarzalny proces i gdzie ważne jest zweryfikowanie wyniku tego procesu przed jego zakończeniem. W aplikacji RO App najczęściej dotyczy to:
Centra serwisowe i warsztaty naprawcze. Przed zwrotem sprzętu lub samochodu klientowi technik potwierdza, że przeprowadzono diagnostykę, wykonano uzgodnione prace, wymieniono części, zweryfikowano wynik oraz wykonano zdjęcia przed i po. Zmniejsza to liczbę powtarzających się zgłoszeń i potencjalnych reklamacji po zwrocie.
Salony kosmetyczne i branża usługowa. Po zabiegu administrator lub technik odnotowuje, że procedura została zakończona, miejsce pracy zostało posprzątane, narzędzia zostały zdezynfekowane, a dane zostały wprowadzone do kartoteki klienta. W przypadku sieci salonów jest to również sposób na utrzymanie spójnego standardu usług we wszystkich lokalizacjach.
Firmy sprzątające. Przed zamknięciem zlecenia sprzątaczka sprawdza Checklisty: wszystkie pomieszczenia zostały posprzątane, toaleta została sprawdzona, śmieci zostały wyniesione, a także sporządzono raport fotograficzny.
Budownictwo i remonty. Checklisty są powiązane z etapami prac — przygotowaniem, realizacją, kontrolą jakości i przekazaniem klientowi — i pozwalają sprawdzić, na jakim etapie znajduje się projekt oraz co dokładnie zostało już zweryfikowane.
Ogólnie rzecz biorąc, zasada jest taka sama dla każdej branży: jeśli masz wieloetapowy proces, który jest wykonywany regularnie i od którego zależy wynik dla klienta — Checklisty pomogą ci utrzymać ten proces pod kontrolą.