A integração Cartum ajuda-o a rastrear rapidamente as ordens de serviço, sincronizá-las com os status e importar produtos e contactos diretamente para o RO App.
como filtrar as ordens por plataforma;
como visualizar o nome da loja e os dados das ordens;
como sincronizar manualmente as ordens com a loja;
que dados adicionais estão disponíveis dentro da ordem importada.
Importando ordens de serviço
Assim que a sincronização estiver configurada, cada nova ordem de serviço proveniente do Cartum é criada automaticamente na RO App com o tipo de ordem de serviço que selecionou durante a configuração. Se forem especificados valores predefinidos para determinados campos do formulário deste tipo de ordem de serviço e não forem transferidos dados da plataforma para esses campos, estes serão preenchidos automaticamente com os valores predefinidos.
⚠️Importante: para trabalhar com ordens de serviço sincronizadas, os funcionários devem ter a permissão “Pode adicionar produtos sem dedução” ativada.
Dados da ordem de Serviço transferidos da Cartum para a RO App:
Número da encomenda — estes dados são apresentados na própria encomenda.
Data de criação — a data em que a ordem de Serviço foi criada na plataforma Cartum.
Status da encomenda — definido de acordo com as regras configuradas acima.
Cliente — o nome, apelido, número de telefone e endereço de e-mail do comprador.
Artigos da encomenda — produtos adicionados à encomenda, a sua quantidade e preço.
Montante da ordem — o custo total de todos os produtos na ordem.
Informações de entrega (se disponíveis) — detalhes sobre a entrega dos produtos para esta ordem de Serviço.
☝️ Observação: a moeda dos produtos no Cartum deve corresponder à moeda definida no RO App.
Informações de entrega
Se selecionar o seu próprio método de entrega (que não conste na lista de opções disponíveis) para as suas ordens de Serviço Cartum, aparecerá um comentário no feed de eventos com o nome do método, o custo de entrega e o endereço do destinatário.
Após alterar os detalhes de entrega nas suas ordens de Serviço Cartum, um novo comentário com as informações atualizadas aparecerá no feed de eventos.
Atualização dos status das ordens de serviço
Quando atualiza o status de uma ordem de serviço no RO App, o status também muda na mesma ordem de serviço no Cartum, de acordo com as correspondências entre os status configuradas acima.
Se editar a quantidade de produtos numa ordem de serviço no Cartum antes de serem baixados na aplicação RO App, os dados são sincronizados e atualizados na encomenda correspondente na aplicação RO App. Após a baixa, as alterações já não são transferidas.
Importação de produtos
Todos os novos produtos com um código único adicionados a uma encomenda no Cartum são importados juntamente com as ordens de serviço para o inventário na aplicação RO App.
☝ Os produtos são importados no idioma que definiu ao configurar a integração.
O sistema compara os produtos importados com os que já estão na sua conta pelo valor definido no campo Identificar produtos por nas configurações de integração (nome, número do artigo). Se os valores corresponderem, os produtos são considerados idênticos e não são duplicados.
O código do produto é transferido para o campo “Número do item” e os dados também são importados para os campos “Nome” e “Descrição”. Para todos os itens, a unidade de medida é definida como peça, independentemente das configurações na sua conta Cartum. Se a categoria do produto importado já existir no RO App, a existente é utilizada; caso contrário, é criada uma nova.
As fotos dos produtos também são importadas:
São importadas até 9 fotos: uma foto principal e até 8 fotos adicionais. Se houver mais de 9 fotos na plataforma, o sistema importa as primeiras 9 pela ordem em que a plataforma as apresenta.
Se a plataforma designar especificamente uma foto principal, essa designação é mantida durante a importação. Se a plataforma não designar uma foto principal separadamente, a primeira foto da lista transmitida torna-se automaticamente a foto principal.
As fotografias que não cumprem os requisitos de formato ou tamanho são automaticamente ignoradas — isto não afeta a criação do produto nem a conclusão da sincronização.
Importante: A sincronização de fotografias ocorre apenas uma vez — no momento em que o produto é criado. As alterações subsequentes às fotografias na plataforma original (adição, edição, eliminação) não são transferidas automaticamente para o sistema. Da mesma forma, as alterações às fotografias na RO App não são refletidas na sua loja Cartum.
Os produtos da Cartum são adicionados às ordens de serviço como produtos não dedutíveis, mantendo a sua quantidade e preço.
Importação de clientes
Juntamente com as ordens de serviço, o cliente também é importado para a base de dados de contactos no RO App. O nome, apelido, número de telefone e endereço de e-mail do cliente são transferidos.
Se a sua base de dados de contactos do RO App já contiver um contacto com o mesmo número de telefone, este será automaticamente substituído como cliente durante a importação das ordens de serviço e não será duplicado na base de dados.