Agora você pode processar devoluções de produtos de clientes e reembolsos em ordens e vendas como ações separadas. Isso oferece mais flexibilidade e permite criar fluxos de trabalho alinhados à política da sua empresa — por exemplo, quando você aceita o produto devolvido primeiro, analisa o problema e só depois decide entre troca ou reembolso.
Como funcionam agora devoluções e reembolsos no RO App
Em geral, a principal diferença é que a devolução retorna os produtos ao estoque, enquanto o reembolso devolve o dinheiro ao cliente.
Em vendas e ordens encerradas, o menu Ações agora inclui duas opções separadas:
Emitir reembolso
Processar devolução
Isso permite escolher a ação correta para cada situação. Por exemplo, você pode reembolsar imediatamente um serviço ou processar primeiro a devolução de um produto físico.
Processamento de uma devolução de cliente
Ao escolher Processar devolução, será necessário:
selecionar o estoque para onde os produtos serão devolvidos;
escolher os produtos devolvidos.
Se necessário, você também pode emitir um reembolso junto com a devolução.
Acompanhamento das devoluções de clientes
Todas as devoluções de produtos de clientes agora estão disponíveis em uma nova página: Estoque > Devoluções > Devoluções de clientes. Aqui você pode ver o histórico completo de devoluções de todas as ordens e vendas.
As devoluções a fornecedores continuam disponíveis em Estoque > Devoluções > Devoluções a fornecedores.
Criação de reembolsos pela página Reembolsos
Também atualizamos Finanças > Reembolsos. Agora é possível criar novos reembolsos diretamente dessa página, sem abrir a ordem ou venda.
Se necessário, você também pode processar uma devolução de produto ao emitir um reembolso.
Observação: comissões de funcionários calculadas a partir de reembolsos não estão vinculadas às devoluções de produtos.
Atualização das permissões de funcionários
Como as devoluções afetam o estoque e os reembolsos afetam as finanças, as permissões foram separadas.
Agora você pode controlar separadamente quem pode:
trabalhar com reembolsos (criar, editar valores, excluir);
trabalhar com devoluções (criar, editar, excluir).
Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo chat de Suporte.