O que é uma lista de verificação na RO App
Uma lista de verificação é um conjunto de itens associados às ordens de serviço que orientam o processo do início ao fim. O executante da tarefa visualiza a lista de ações diretamente no cartão da ordem de serviço, marca os itens como concluídos e, se necessário, adiciona um comentário, uma fotografia ou outros detalhes a um item específico. O gestor, por sua vez, pode ver no mesmo cartão exatamente o que foi feito e o que ficou por fazer.
Com a ajuda das Checklists:
É mais fácil para um novo colaborador realizar o trabalho corretamente — a Checklist indica-lhe quais as ações a tomar, mesmo que ainda não tenha experiência suficiente.
Todos os colaboradores seguem o mesmo procedimento — o resultado depende menos da experiência de um colaborador específico ou de alterações no quadro de pessoal.
O gestor pode acompanhar o progresso remotamente — basta-lhe rever os resultados da Checklist no cartão da ordem de serviço.
Os resultados da inspeção são armazenados no sistema — se um cliente tiver dúvidas, pode verificar quais as etapas que foram concluídas e o que o colaborador anotou.
É mais fácil identificar fases problemáticas do processo — ao analisar o histórico de execução, pode ver em que fases ocorrem erros ou omissões com maior frequência.
As Checklists estão disponíveis no plano Business.
A quem se destina
Uma lista de Checklists faz sentido sempre que existe um processo repetitivo e quando é importante verificar o resultado desse processo antes da sua conclusão. Na RO App, isto aplica-se mais frequentemente a:
Centros de assistência e oficinas de reparação. Antes de devolver o equipamento ou um automóvel a um cliente, o técnico confirma que foram realizados os diagnósticos, que o trabalho acordado foi concluído, que as peças foram substituídas, que o resultado foi verificado e que foram tiradas fotografias do antes e do depois. Isto reduz o número de leads repetidos e potenciais reclamações após a devolução.
Salões de beleza e setor de serviços. Após um tratamento, o administrador ou técnico regista que o procedimento está concluído, que a área de trabalho foi limpa, que as ferramentas foram higienizadas e que os dados foram introduzidos no registo do cliente. Para uma cadeia de salões, esta é também uma forma de manter um padrão consistente de serviço em todas as localizações.
Empresas de limpeza. Antes de encerrar as ordens de serviço, o funcionário de limpeza verifica uma lista de verificação: todas as divisões foram limpas, a casa de banho foi inspecionada, o lixo foi removido e foi elaborado um relatório fotográfico.
Construção e renovação. As Checklists estão associadas às fases do trabalho — preparação, execução, inspeção de qualidade e entrega ao cliente — e permitem-lhe ver em que fase se encontra o projeto e exatamente o que já foi verificado.
Em geral, o princípio é o mesmo para qualquer setor: se tiver um processo com várias etapas que é realizado regularmente e do qual depende o resultado para o cliente — uma Checklist irá ajudá-lo a manter esse processo sob controlo.