Мы рады представить интеграцию RO App с Ringostat — платформой телефонии, коллтрекинга и аналитики звонков для бизнеса.
Ringostat помогает компаниям эффективно обрабатывать телефонные обращения, анализировать источники звонков, контролировать качество обслуживания и повышать конверсию звонков в продажи.
Благодаря интеграции все телефонные коммуникации становятся частью единого рабочего пространства RO App. Вы работаете со звонками, контактами, обращениями и заказами в одном интерфейсе — без переключения между сервисами и потери контекста.
Что дает интеграция Ringostat с RO App
История звонков в RO App
Отслеживайте входящие, исходящие и пропущенные звонки прямо в RO App. Все звонки сохраняются с датой, временем, длительностью и статусом, что упрощает контроль коммуникаций и дальнейший анализ.
Звонки непосредственно из RO App
Интеграция позволяет:
совершать исходящие звонки прямо из RO App;
принимать входящие звонки и сразу видеть карточку звонка;
просматривать информацию о контакте, историю его заказов, обращений и другие связанные данные еще до начала разговора.
Это помогает сотрудникам быстрее понять запрос клиента и сделать общение более персонализированным.
Прослушивание записей телефонных разговоров
Все телефонные разговоры автоматически записываются и сохраняются в системе.
AI-транскрибация, краткое содержание и настроение разговора
При необходимости вы можете включить автоматическую AI-транскрибацию звонков. Вместе с текстом разговора система формирует:
краткое содержание звонка;
определение настроения разговора (позитивный, нейтральный или негативный).
Это позволяет быстро находить проблемные или негативные разговоры без прослушивания всех записей.
Автоматическое создание обращений и задач
Интеграция поддерживает автоматизацию работы со звонками:
автоматическое создание обращений из входящих и пропущенных звонков;
автоматическое создание задач для ответственных сотрудников.
Благодаря этому ни один звонок не останется без внимания, а команда всегда будет понимать, какие действия необходимо выполнить.
Если у звонящего контакта назначен менеджер, задача или обращение будет создано для него. Если нет — вы можете настроить список сотрудников, которым они будут назначаться по очереди.
Как включить интеграцию Ringostat
Чтобы начать работу с Ringostat в RO App, выполните несколько простых шагов:
Перейдите в Настройки > Телефония в RO App.
Добавьте провайдера и выберите Ringostat.
Подключите ваш аккаунт Ringostat, указав необходимые данные доступа: ключ аутентификации и ID проекта.
Добавьте все необходимые внутренние номера с указанием SIP или названий групп переадресации.
Скопируйте адрес для уведомлений и обратитесь в поддержку Ringostat, чтобы их специалисты настроили вебхуки для звонков.
Сохраните настройки.
Как только поддержка Ringostat настроит все необходимые параметры вебхуков, вы сможете работать со звонками в RO App.
При необходимости воспользуйтесь пошаговой инструкцией по подключению Ringostat. Далее вы сможете настроить автоматическое создание обращений и задач, записи разговоров и AI-функции.
Если у вас есть вопросы, пожелания или комментарии по поводу обновления, пожалуйста, напишите нам в чат Службы поддержки.