Интеграции с e-commerce платформами помогают автоматически переносить заказы, товары и клиентов в RO App.
В этой статье сначала описана общая логика импорта для заказов, товаров и клиентов, а далее приведены особенности для отдельных платформ. Если платформа не упомянута в разделах с особенностями, такая интеграция работает по общей логике.
Такой формат будет особенно полезен, если вы работаете с несколькими платформами — здесь вы сразу видите все различия в одном месте.
Как работает импорт заказов
После подключения в RO App передаются все новые заказы.
Для работы с синхронизированными заказами сотруднику необходимо право «Может добавлять товары без списания».
Передаются данные заказа: номер, дата создания, клиент (имя, фамилия, телефон, email), товары, количество, цена, сумма.
Валюта на стороне платформы должна соответствовать валюте в RO App.
После списания товаров в RO App изменения в заказе с платформы больше не синхронизируются.
Статусы заказов можно синхронизировать.
Особенности интеграций
PROM
Сразу после подключения происходит разовый импорт всех заказов за последние 2 месяца, кроме тех, что имеют статус Выполнено.
Заказ на платформе не изменит статус на Готово, если товары не будут списаны в RO App.
Для статуса Отменено автоматически будет указана причина Другое при передаче данных из RO App в PROM.
Хорошоп, Cartum
Сразу после подключения происходит разовый импорт всех заказов за последние 2 месяца, кроме тех, что имеют статус Доставлено.
Shopify
Сразу после подключения импортируются все заказы, созданные в течение последних 2 месяцев, кроме закрытых, отмененных и возмещенных.
Нет синхронизации статусов между платформами.
Начальный статус заказа устанавливается на основе настроек типа, к которому он принадлежит.
Rozetka
Сразу после подключения импортируются все заказы, созданные в течение последних 2 месяцев, кроме заказов со статусов групп Завершенные или Отмененные.
Статусы Запланировано передать перевозчику и Передано в службу доставки не будут установлены, если нет ТТН.
ShopExpress
Сразу после подключения импортируются все заказы, созданные в течение последних 30 дней, кроме заказов со статусами Отменены и Фейковые. После этого система будет обновлять только заказы, созданные не более чем 30 дней назад от текущей даты.
Для успешного импорта номер телефона клиента должен быть указан в международном формате.
Информация о доставке не передается.
WooCommerce
Сразу после подключения импортируются все заказы, созданные в течение последних 2 месяцев, кроме заказов со статусами Completed, Cancelled, Refunded, Failed, Trash.
Заказ не передается, если в нем не добавлены товары, не указан клиент или в профиле клиента отсутствуют email или номер телефона.
Статус Завершено на платформе WooCommerce не будет установлен, если товары в заказе в RO App не списаны.
Информация о доставке не передается.
Как работает доставка заказов
Новая Почта
Если интеграция с Новой Почтой включена, передаются все данные об отправлении, статус ТТН может автоматически обновлять статус заказа в соответствии с настройками.
Если интеграция отключена, вся информация, кроме данных об отправителе, будет доступна. Также не будет работать автоматическое изменение статуса отправления.
Другие службы доставки
Данные передаются в виде комментария в ленте событий (название службы, ТТН, статус, получатель и т. д. — в зависимости от платформы).
Как работает импорт товаров
Все новые товары, добавленные в заказ, импортируются вместе с заказом в каталог в RO App.
Система сверяет товары с уже имеющимися по значению, выбранному в поле «Идентифицировать товары по» (наименование, артикул или ID — в зависимости от интеграции). Если значения совпадают, товар не дублируется.
Импортируются данные в поля: Название, Описание, Артикул (и/или Код — если предусмотрено интеграцией).
Единица измерения для всех позиций — штука, независимо от настроек на стороне платформы.
Если категория уже существует в RO App — используется имеющаяся; если нет — создается новая.
Товары добавляются в заказ как товары без списания, сохраняя свое количество и цену.
Если количество изменено на стороне платформы до списания в RO App — изменения синхронизируются. После списания — нет.
Особенности интеграций
PROM
Импорт товаров происходит на языке, установленном при настройке интеграции.
Shopify
SKU передается в поле «Артикул», ID товара — в поле «Код».
Rozetka
Импорт товаров происходит на языке, установленном при настройке интеграции.
Дополнительно в поле «Код» передается product ID.
ShopExpress
Импорт товаров происходит на языке, установленном при настройке интеграции.
ID товара передается в поле «Код», артикул — в «Артикул».
Если товар не имеет категории — создается категория «Создано из интеграции».
Если есть несколько подкатегорий — используется последняя.
WooCommerce
SKU передается в поле «Артикул», ID товара — в поле «Код».
Если товар принадлежит к одной иерархической категории с разными уровнями вложения, используется самая низкая вложенная.
Если товар принадлежит к нескольким категориям одного уровня — используется та, которая выше в алфавитном списке.
Если товар принадлежит к нескольким категориям разных уровней — используется более общая (высшая в иерархии).
Как работает импорт клиентов
Вместе с заказом импортируется клиент в базу контактов RO App.
Передаются данные: имя, фамилия, номер телефона, email.
Если в вашей базе контактов RO App уже есть контакт с таким же номером телефона (или email, где предусмотрено) — он подставляется как клиент заказа и не дублируется.
Особенности интеграций
Shopify
Дополнительно передается адрес клиента.
Для тарифного плана Basic данные клиентов не передаются — в RO App такие клиенты отображаются как Не задано. Для тарифов Grow и выше — все данные передаются полностью.
WooCommerce
Сопоставление по номеру телефона или email. Номер телефона берется из информации о доставке или оплате в заказе.
Если нет ни email, ни телефона, клиент не создается, а заказ не импортируется.
екомерс, разница между екомерс платформами, екомерс магазины