Aircall — это облачная телефонная система для бизнеса (VoIP), которая позволяет командам управлять звонками через Интернет и интегрировать их в свой рабочий процесс без использования физического оборудования.

Оптимизируйте коммуникацию с клиентами, подключив Aircall к RO App. Эта интеграция позволяет обрабатывать звонки непосредственно в вашем рабочем пространстве и автоматически идентифицировать клиентов с помощью карточек входящих звонков. Пока вы управляете основными процессами в RO App, вы также можете пользоваться преимуществами расширенных функций Aircall, таких как ИИ-резюме звонков и анализ настроения клиента, наряду с базовыми инструментами:

Централизуя эти инструменты и аналитику на базе ИИ, вы обеспечиваете профессиональную и эффективную обработку каждого звонка без необходимости использования сложного оборудования.

1. В приложении RO перейдите в Настройки > Телефония.

2. Нажмите + Провайдер, выберите Aircall и нажмите Подключить.

3. Вы перейдете в новое окно, где необходимо войти в свою учетную запись Aircall и предоставить RO App разрешение на подключение к ней.

4. Добавьте номера телефонов Aircall, которые вы планируете подключить к интеграции с RO App: нажмите Add numbers, выберите те, которые хотите использовать, а затем нажмите Confirm.

5. После этого нажмите Add numbers, чтобы продолжить.

Следующий шаг — добавление внутренних номеров.

Чтобы интеграция работала корректно и отображала карточки входящих звонков соответствующим сотрудникам в RO App, обязательно добавьте внутренние номера ваших агентов Aircall и предоставьте доступ соответствующим пользователям в RO App.

Внутренний номер в Aircall — это трехзначный номер, который позволяет абонентам напрямую связаться с конкретным пользователем. Каждому пользователю в Aircall автоматически присваивается уникальный трехзначный внутренний номер (001, 002 и т. д.) при создании его учетной записи.

Вы можете настроить или изменить эти внутренние номера в любое время в Aircall Dashboard — убедитесь, что они уникальны, поскольку два пользователя не могут иметь одинаковый внутренний номер.

Чтобы добавить внутренние номера в интеграцию Aircall:

1. Нажмите кнопку + Внутренний номер.

2. В поле Внутренний номер введите номер пользователя.

3. В поле Отображаемое имя введите название для этого номера. Оно будет отображаться на карточке входящего звонка и в таблице звонков.

4. Настройте права доступа для сотрудников.

5. Сохраните настройки.

1. Перейдите в раздел Users & Teams > All users.

2. Найдите нужного пользователя и откройте его профиль.

3. На вкладке General перейдите в блок Profile settings — там отображается внутренний номер (extension number).

Если в Aircall у вас настроены команды, просто добавьте внутренний номер каждого члена команды в приложение RO App и убедитесь, что вы предоставили доступ всем сотрудникам, входящим в эту группу. Это гарантирует, что все участники команды увидят карточку входящего звонка одновременно.

Поставьте галочку Интеграция включена и нажмите Сохранить, чтобы завершить настройку.

Готово! Ваша интеграция с Aircall настроена и работает.

Теперь, если все сделано правильно, вы увидите выпадающий список доступных телефонов при наведении курсора на номер клиента. Когда на ваш телефон поступает звонок, в правом нижнем углу страницы RO App будет появляться карточка входящего звонка.

Могу ли я добавить внутренние номера после установки интеграции?

Да, можно. Однако если сделать это позже, это может повлиять на работу интеграции.

Если номера внутренних линий не настроены с самого начала:

Поэтому лучше сделать это при включении интеграции или до того, как вы начнете работать с звонками.

Могу ли я совершать исходящие звонки непосредственно из RO App?

Да. После включения интеграции вы можете навести курсор на номер телефона контакта в RO App, чтобы увидеть список доступных линий Aircall. Нажатие на номер инициирует звонок через ваше VoIP-приложение (софтфон).

Почему я не вижу карточку входящего звонка?

Во-первых, убедитесь, что в настройках интеграции установлен флажок «Интеграция включена». Во-вторых, проверьте, предоставлен ли сотруднику доступ к конкретному внутреннему номеру.

Будут ли журналы звонков и записи автоматически сохраняться в профиле клиента?

Да, история звонков отслеживается в таблице Звонки.

Что делать, если я изменю внутренний номер пользователя в Aircall?

Если вы обновите внутренний номер в панели управления Aircall, вам необходимо вручную обновить соответствующее поле «Внутренний номер» в настройках RO App, чтобы синхронизация звонков продолжала работать корректно.